□本报评论员 岱岩

在数字化时代，为何一种原始的民意收集方式——社情民意箱却受到了欢迎？

原来，市政协委员在调研时发现泰山区财源街道乐园社区60周岁及以上老年人占比近30%，大多数老年居民不会使用智能手机，而且有些群众反映的问题不便公开，于是便提议增设社情民意箱，社区采纳后针对老年人集中的小区、单元楼进行了设置。在人口老龄化加速发展的当下，社会如何进行适老化改造，是我们必须面对的考题。乐园社区的这一举措，是一次受到群众欢迎的有益探索，为适老化改造带来了启发。

今年全国两会的政府工作报告13次提及“养老”，2024年十大工作任务中更有多项涉及“养老”相关工作。可以说，积极应对人口老龄化已成为国家的一项重要战略任务。根据第七次人口普查数据，我市老年人口达到120.71万人，占总人口数的22.06%，老龄化程度居全省第五位。在此背景下，加快健全养老服务体系，推进公共服务的适老化改造，愈发具有紧迫性。近年来，从老旧小区加装电梯到活动场地设置无障碍出入口，我市老旧小区改造工作正在凸显出越来越多的适老化细节。近日，市人大常委会初次审议的《泰安市居家和社区养老服务条例（草案）》提出，市、县（市、区）人民政府应当统筹推进居住区坡道、楼梯、电梯、公厕、座椅、扶手等服务设施的建设改造，推进老年人家庭无障碍设施建设和适老化改造。

无论是老旧小区改造工作突出“适老”理念，还是推进老年人家庭无障碍设施建设，都是致力于在硬件设施上更人性化地便利老年人生活。老吾老以及人之老，让老年人“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”，并不只是一个家庭的责任，而是全社会的一项系统工程，为保障适老化改造惠及更多老年人，我们需要在资金保障、政策优惠、队伍建设、产业发展等多个方面凝聚合力。

同时，乐园社区的社情民意箱也提醒我们，仅有硬件上的适老化仍是不够的，帮助老年人跨越数字鸿沟同样重要。

在数字化时代，我们经常看到老年人在数字面前遇到障碍：在超市，他们可能会因为不会使用电子移动支付功能，而选择使用现金，有时甚至会遭到拒绝；在医院，他们可能会因为不会网上预约，而导致挂号难、看病难；遇到雨雪等恶劣天气时，他们可能会因为不会使用打车软件，而在路边空招手等待……当你我都在数字化生活中享受便利时，很大一部分老年人却举步维艰。

老年人在数字化进程中走得慢，我们不妨等一等。国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，便要求在保留方便老年人就医、出行、购物等传统方式的同时，推进互联网应用适老化改造。这就要求我们，在便民服务中，不能一味地追求服务线上化，要适当保留人工服务，为不会或不愿上网的老年群体留下传统窗口和通道。在等一等的同时，我们要用善意和温情保障他们享受社会公共服务的权利不因数字化而出现障碍甚至打折。

老年人在数字化进程中走得慢，我们理应帮一帮。其实，对于互联网和数字化，老年人并非完全排斥，也有很多人主动拥抱新潮流，迎来多彩晚年生活。更多的老年人因羞于启齿或苦于无人陪伴而步履缓慢。基于此，我们应鼓励社区、社会组织等开设培训课程，指导老年人进行数字化学习，帮助他们跟上数字化应用的步伐。同时，我们倡导家庭中的年轻人主动关心老年人的生活，陪伴他们学习必要的数字生活技能，带他们融入互联网时代。另一方面，互联网应用也要积极开展适老化改造，如App运营商应针对老年人的身心特点开发更加人性化的产品，让他们在数字生活中的“设施”无障碍。

近几年有一首流行歌曲唱道“一代人终将老去，但总有人正年轻”，我们不应只看到后半句。一个社会对老年人的态度，体现着这个社会的温度和文明程度，在社会老龄化程度不断加深的当下，适老化理应成为民生服务标配。在适老化改造过程中，只有多一些老年视角，既看到他们脚下楼梯和坡度的物理障碍，也看到他们指尖和思维的数字障碍，才能从硬件到软件，从宏观到微观，都实现适老、便老、尊老，从而提升老年人生活积极性和品质感。

中国青年报

近日，内蒙古自治区包头市12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。近年来，地方12345围绕提高市民热线办理工作质效、创新高效应用机制等，积极思谋对策，效果明显，但自身承载的压力也很大。一些12345工作人员满负荷运转、受委屈的事例，也不时见诸报道。对此，市民理应将心比心，以少添麻烦不添乱的意识为12345“减压”，让12345更好地为大众服务。

北京日报

一座博物馆就是一所大学校。延时开放是对文博旅游热的及时回应。除了延长开放时间，期待更多博物馆探寻更丰富的“打开方式”，更好对接公众需求。国家博物馆举办线上特展，让更多人与优质文化资源“相遇”；浙江自然博物院打造“24小时博物馆”，推出“夜游”服务……当文博场所越来越多地向公众打开大门，让观众收获心灵的愉悦、精神的满足，也会为自身发展带来新的机遇。