□记者 苏婷

7月9日，中国银行泰安分行党委书记、行长董艳一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的个人经营贷款、消费贷款、信用卡等方面的问题进行解答。

●“E抵贷”和“商E贷”两款产品均可通过个人手机银行线上申请

在接听热线过程中，有市民来电表示，其经营一家餐馆，想盘个新店，需要一些钱用于周转，想了解一下中国银行有无针对个体工商户的贷款。

对此，董艳回复，市民可以申请中国银行的“E抵贷”产品。该产品是借助大数据技术，整合行内外数据信息，依托风控模型对客户进行综合评价，以符合条件的房产为抵押担保，为小微企业主、个体工商户等自然人借款人提供的线上个人经营贷款，贷款额度最高1000万元，额度期限最长10年。目前，抵押物支持住宅、商铺，市民可以提供自己的经营场所作为抵押物申请该产品，解决资金需求。

此外，市民还可以申请中国银行的“商E贷”产品。该产品是为个体工商户提供的线上专属个人经营贷款，根据客户纳税和征信情况，贷款额度最高可达100万元，额度期限最长1年，纯信用，无需任何抵押。

据介绍，“E抵贷”和“商E贷”两款产品均可通过个人手机银行线上申请。

●消费贷款用途广泛

在接听热线过程中，有市民来电表示，其最近在五岳风华小区购买的住房刚被交付，后来看到邻居家装修不错，便向邻居了解了相关情况。邻居表示，用于装修的钱是从中国银行申请的消费贷款，利率和期限都挺合适。该市民想了解一下消费贷款产品。

对此，中国银行泰安分行相关负责人介绍，近几年，中国银行推出了消费贷款产品，其不仅能用于装修，还能用于购置家电等生活用品及出国留学、旅游等，但不能用于购买房地产、企业生产经营或投资理财。

目前，中国银行的线上消费贷款产品主要包括两种，分别为“中银E贷”和“随心智贷”。这两种产品均为纯信用类贷款，无担保、无抵押，利率低、手续简单，市民可通过中国银行手机银行申请办理相关业务，随借随还。

具体产品政策为：“中银E贷”，最高额度20万元，额度期限1年，目前，年利率最低执行3.4%，有公积金缴存的客户、中国银行的房贷客户、中国银行的代发薪客户可直接通过中国银行手机银行进行申请。客户可登录中国银行手机银行的“贷款”模块，选择“中银E贷”模块进行自助办理。申请办理的客户需提前开立个人结算账户。

“随心智贷”，最高额度30万元，目前，年利率最低执行3.4%。该产品最大的特点是额度期限长，最长3年，而且用款方式灵活，3年内只还利息，到期还本。目前，中国银行的“随心智贷”产品面向九大客群开放，包括理财客群、各金融机构房贷客群、各级党政机关及事业单位客群、重点合作客群、公立学校和优质民办学校客群、公立医院客群等。“随心智贷”覆盖泰城多种客户群体，即使客户为非稳定职业客户，只要客户在中国银行有房贷且正常还款6个月以上，有稳定收入，那么即可申请办理“随心智贷”业务。

●信用卡产品年费收取政策略有不同

现场督办员反映，来电人前期在岱岳区光彩大市场北侧中国银行办理了信用卡，现在信用卡突然异常扣除了500元卡费，并显示信用卡异常，不能使用。来电人认为不合理，希望有关部门能协调恢复信用卡使用。

对此，中国银行泰安分行相关负责人介绍，中国银行的信用卡产品根据权益差异，年费收取政策略有不同，主要政策为：办卡后首年年费自动减免，第二年及以后年度普卡一年内消费5次、白金卡一年内消费12次可自动减免次年年费。该客户被收取年费属于使用次数没有达到减免年费的标准。同时，该相关负责人建议客户先按照账单提示进行全额还款，还款成功后联系发卡银行，银行会立刻恢复信用卡的正常使用，客户随后可向客服申请冲减年费，满足条件即可进行冲减。

中国银行泰安分行相关负责人还表示，如果客户因信用卡收取年费造成逾期，且在征信记录上体现，可申请进行消除，客户使用办卡时预留手机号直接拨打客服电话4006695566，转人工说明情况后即可申请消除。如客户着急办理相关业务，银行也可先行为客户开具相关证明，针对客户信贷需求提供相应的金融帮助。