本报7月4日讯（通讯员 付君）2024年上半年，市自然资源和规划局高新区分局“12345”便民服务热线受理各类群众诉求80余件，响应率、办结率均为100%。

市自然资源和规划局高新区分局把12345工单办理工作作为听民意、解民忧的重要途径，切实转变服务理念、健全工作机制、提升工作效率，不断推动“12345”政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

接诉即办，狠抓诉求落实。为真正把“12345”便民服务热线工作落到实处，高新区分局高度重视，在办公室设置专人负责热线平台对接工作，各科室均安排专人负责处理答复。在收到来电来访后，工作人员将根据受理范围、职责分工认真对照问题描述开展调查办理，仔细核实问题和反映内容，确保对诉求人问题的准确调查和及时解决。

规范流程，压实工作责任。高新区分局不定期开展“12345”便民服务热线问题处理专项培训，进一步完善热线办理工作流程，确保工作人员熟悉熟知相关政策和法规制度，严格把握时间节点，压实工作责任，确保将群众的诉求事项进行内容全面、真实、准确的解释说明和答复，切实提高“12345”便民服务热线办理效率和质量。

加强沟通，确保办理到位。高新区分局坚持“群众利益至上”的工作原则，认真处理每个群众的诉求，了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难。对群众反映的合理合法问题，及时予以解决；不能解决的，耐心细致作出解释说明，取得群众理解，努力把矛盾纠纷化解在基层和线下。

市自然资源和规划局高新区分局将紧紧守护“12345”这座倾听“民声”的“连心桥”，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，真正把此项工作管细、管实、管到位，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。