本报7月3日讯（记者 董文一）3日上午，市公安局党委副书记、政委鄂宏超一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的提升服务管理水平、电诈、无人机航拍侵犯群众隐私等方面的问题进行一一解答。

◆提升服务管理水平，落实“一次办完‘零跑腿’”工作理念

有市民来电反映，其之前到岱岳区粥店派出所户籍大厅办理居住证时，工作人员让其通过“爱山东”App进行线上申请，但因其不清楚申请流程，导致多次申请不成功。后来，其提交成功后要求领取实体证件，却因工作人员业务不熟练，耽误了时间，造成了不便。该市民希望相关部门核实，并在办事大厅公示居住证办理流程。

鄂宏超对工作人员给市民带来的不好体验表示抱歉。他表示，根据上级要求，流动人口登记、居住证均须通过“爱山东”App进行线上办理。对于部分不了解、不熟悉线上办理流程的群众，工作人员会现场协助其办理。在办理过程中，由于“爱山东”App对接公安户籍系统还存在不稳定现象，加之部分工作人员业务不熟练、能力不强，造成了群众反映的居住证线上办理效率不高的问题。目前，岱岳区公安局已对相关工作人员进行了批评教育，并责令其进行深刻检讨。

为落实“一次办完‘零跑腿’”工作理念，近年来，市公安局积极创新，大力推动各项便民惠民措施落细落实，如实施绿色通道“上门办”，对大宗机动车挂牌、成建制落户、居住证办理及互联网上网服务营业场所信息网络安全审核，提供预约上门服务；大力推进“一网通办”，优化升级“泰山e警”微警务平台，多警种高频服务事项“打包上线”，群众可通过“刷脸认证、实人核验”实现一次登录、全程网办；大力推广应用身份证、居住证、行驶证、犬证4类电子证照，并将电子证照纳入全市政务服务认可范围，实现电子证照“随调随用、即时办理”的目标；在全市8个政务服务大厅设立公安通办窗口，集成办理交管、户政、出入境等48项公安业务，实行“一窗通办”。针对暴露出的问题，公安机关将举一反三，切实加强对派出所工作人员的业务培训，进一步规范完善业务流程，提升服务管理水平。

◆重拳出击、打防并举，做好电诈治理工作

有市民来电反映，近期，泰山火车站附近许多商家和居民遇到了手机诈骗。该市民希望相关部门加大泰山火车站周边的防诈宣传力度并加强监管。

鄂宏超回复，公安机关将进一步加强泰山火车站及周边区域的巡逻和宣传防范，发动街道和社区工作人员、泰山义警协同开展相关工作，切实维护人民群众财产安全。

电诈是一种随着科技的发展而发展起来的犯罪形式，对于电诈，公安机关坚持重拳出击、打防并举，相关工作取得积极成效。今年以来，全市破获电诈案件1347起，同比上升36.1%；抓获违法犯罪嫌疑人1741人，同比上升21.4%；冻结涉案资金2.3亿元。同时，市公安局安排专人，加强对潜在被骗对象、高风险人群的预警劝阻，并将劝阻工作与“泰网”大巡防有机融合，确保预警线索第一时间落地核查，千方百计守护群众“钱袋子”。今年以来，市公安局持续保持资金预警“预后零转账”。

在宣传防范方面，公安机关以“六进”“六建”等活动为抓手，深化“无诈社区”“无诈学校”“无诈单位”建设，组织开展各类主题宣传活动110余场次；用好新媒体平台，高频次、高质量推送和转载反诈宣传视频、图文资料，以群众喜闻乐见的方式开展反诈宣传，营造浓厚反诈宣传氛围。

◆加大巡逻巡查力度，依法查处无人机航拍侵犯群众隐私行为

有市民来电反映，其经常看到无人机在泰山区范围内飞行，担心群众隐私受到侵犯。该市民咨询无人机由哪个部门监管，并希望相关部门妥善管理。

鄂宏超回复，根据2024年1月24日市交通运输局下发的相关文件，我市无人机空中交通管理工作由市交通运输局牵头负责。公安机关主要负责对无人驾驶航空器的治安安全管理，对违反《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

针对群众反映的问题，公安机关将加大巡逻巡查力度，及时接收处置群众报警，对查明存在偷拍他人隐私、扰乱公共秩序等违反治安管理行为的，依法严厉查处。