本报7月2日讯（记者 苏婷）“我想在万达注册一个公司，应如何办理？”“网约车从业资格证要怎么办理？”“办理建筑企业资质延期需要走什么程序，提报哪些材料？”……作为政府服务企业和群众的一线窗口单位，市行政审批服务局打造“有诉即办”诉求高效闭环处置机制，确保企业和群众的“急难愁盼”事项得到快速响应、有效处办。今年以来，市行政审批服务局共处办企业和群众诉求3567件次，一次办好率、解决率均为100%。

据了解，市行政审批服务局秉承“人民至上、服务为先”的工作理念，将“有诉即办”工作作为“置顶工程”，列入年度重点工作范畴，进行月度点评汇报，并作为科室绩效评价的重要内容，搭建起主要领导亲自抓、分工领导靠上抓、承办科室具体抓的高效处办组织保障体系。

在工作中，市行政审批服务局利用双周例会、月度分析会等对企业和群众的诉求进行梳理分类，共同探讨出现的新情况、新问题、新特点，提出具体工作措施，形成处置优化建议。今年以来，该局共召开双周例会6次、月度分析会4次，研讨共性诉求问题13个，实现了从“解决一件事”到“解决一类事”的工作转变。

针对社会关注度高、解决难度大、需有关部门联动处理的诉求，市行政审批服务局定期组织召开疑难诉求联席会议，聚焦难点、焦点问题进行专项研讨，变“单兵作战”为“协同攻坚”，积极寻求解决诉求的最佳路径。同时，市行政审批服务局梳理研判阶段性诉求的聚集点，组织工作人员主动走出去，开展上门政策宣传和申办辅导工作。今年以来，该局工作人员主动到企业、项目现场、社区一线开展“先锋服务春风行”“先锋服务进国企”“服务专员进园区”等上门服务活动16次，帮助企业和群众解决诉求问题130项次，变“被动等”为“主动办”，提升了政务服务温度。

“企业和群众的诉求就是我们服务的方向。”市行政审批服务局相关负责人表示，他们将继续出实招、办实事、求实效，精准解决好企业和群众诉求，跑出为企为民服务“加速度”，当好政务服务“总客服”。