本报6月21日讯（记者 李松）今天上午，省农信社泰安审计中心党委书记、主任袁德亭一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就群众关心的贷款申请、自助取款机维护、公积金缴纳等问题进行一一解答。

●名下企业有贷款、异地经营贷款均可正常申请贷款

群众分别来电咨询，担心因自己名下企业有贷款而导致个人无法贷款，以及外地人在泰安经商能否申请贷款。

工作人员现场详细询问了来电人的经营情况和贷款用途后回复，所谓的“名下有企业贷款不能再申请”是指企业在农商银行有贷款后，企业的法人、股东、主要管理人员不能再申请用于企业经营的个人经营性贷款，但用于非企业经营的个人经营性贷款及消费性贷款除外。因此该来电人可以正常申请个人贷款。

针对异地经营的贷款问题，工作人员回复，在泰安农商银行辖区内经营满一年，就可以申请该行的相关贷款产品，因来电人贷款额度较大，工作人员建议其申请个体工商户抵押贷款，并告知其需提供身份证、结婚证、户口本、营业执照、经营场所租赁合同、房产及其他资产证明、宾馆装修合同等必要文件。

●农商银行自助设备将依规进行维护、保养、监测

有群众来电反映，节假日期间其前往一乡镇农商银行取款机办理取款业务时，遇到取款机内现金不足的情况，希望银行能在假日期间增加取款机的现金量，并对损坏的取款机进行及时维修。

袁德亭回复，假期中，农商银行网点在开门营业期间已备足现金，尽量满足客户资金需求。因当时该镇辖内其他银行营业网点较少，到农商银行取款客户较多，导致柜台现金、自助设备现金需求压力增大。今后节假日期间农商银行将备足现金以供客户使用。此外，农商银行在部分村内设有助农服务点，亦可以提供小额取现服务。日常工作中，农商银行对于自助设备的维护有明确制度要求。各营业网点安排专人每日3次对自助设备进行巡检，营业期间发现问题会及时处理，非营业时间发生的投诉及设备损坏问题，会在下一工作日及时处理。农商银行将进一步压实相关部门及人员责任，强化做好自助设备的维护、保养、监测工作，确保发现问题及时处理。

●给未成年人办理银行业务需证明监护关系

有群众反映，在办理孩子名下存款提取业务时，银行要求其提供户口本和孩子的出生证明，其提供了户口本和孩子的身份证，工作人员却没有为其办理业务。

袁德亭回复，根据账户管理有关规定，工作人员当时要求客户出示未成年人身份证及出生证明、监护人身份证，是因为户口本上没有家长的登记记录，无法直观判定其监护人身份，故要求其出示未成年人的出生证明。

来电人再次咨询，若家长与孩子不在一个户口本且无出生证明，能否办理开户？对此，袁德亭表示，《中国人民银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知》中指出：“居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件及账户使用人的居民身份证或户口簿。”因此，针对家长与孩子不在一个户口本且无出生证明的情况，出具能够反映监护关系的相关证明即可办理。