本报6月18日讯（记者 杨文洁）近日，市民张先生到新泰市政务服务中心人社公共服务专区为去世的父亲办理养老保险遗属待遇申领事宜。取一次号，到一个窗口，张先生一次性办完了所有事项。事后，他感叹：“没想到在一个窗口填了一张表，就完成了社保、医保、公积金等多项跨部门业务的办理。对办事群众来说，真是省时又省力。”

今年以来，新泰市人力资源和社会保障局打破科室职能限制，深化流程再造，实现业务经办“前台综合受理、中台分类复核、后台分类出件、管理全程监控”的综合柜员管理模式，为办事群众提供更加方便快捷的社保经办服务。

针对社保业务政策性强、业务事项多、服务对象广的特点，新泰市人力资源和社会保障局不断优化政务服务窗口功能，全面实施综合柜员制，在政务服务中心人社公共服务专区设立咨询取号窗口、综合柜员受理窗口、中台审核区、后台咨询出件区、自助服务区等，受理涵盖企业、机关、居民所有即来即办的113项业务。经办人员对办事群众提交的材料进行初审并通过社保信息系统推送至中台审核；中台审核后，将审核结果传至后台；后台工作人员复核并负责告知及解释。

实施综合柜员制以来，新泰市人力资源和社会保障局共办件9.8万件，平均每件业务办理时间缩短了5分钟左右，减少了群众等待时间，提高了社保经办效率。

为进一步方便办事群众，新泰市人力资源和社会保障局将退休申报与审批、养老保险待遇核算发放、医疗保险待遇核算发放、公积金退费、退休证办理等业务事项打包为“一件事”，实现跨科室跨部门事项一窗受理、一次办理。办事群众只需取一次号、到一个窗口、填一张表，即可实现退休“一件事一次办”。目前，新泰市已打包失业待遇申领“一件事”（主要包括劳动合同解除备案、失业登记、失业金申领、失业待遇审批、发放等）、灵活就业人员参保缴费“一件事”（主要包括参保登记、养老保险缴费申报、医疗保险缴费申报、缴费等），以及身后“一件事”（主要包括养老保险遗属待遇申领、医疗保险待遇申领、公积金退费、各类补贴停发等）。截至目前，新泰市共为8000余人办理各类“一件事”事项，获得办事群众普遍好评。

社会保险关系每个人的切身利益，办理业务时需要的各种证明材料相对较多，为进一步减少办事群众提交经办材料，新泰市人力资源和社会保障局针对亲属关系等部分证明材料施行承诺制办理。该局通过信息共享、数据核查比对、部门协作等方式加强事中事后核查，从而实现所有社保业务“无证明”办理；在此基础上，全面推行社保经办智能化，不断提高业务网办率。目前，95%以上的社保业务实现网上办理。