□记者 颜凯 通讯员 和树芸 胡隽楠 文/图

春花、夏荫、秋实、冬青，道路平坦宽阔，建筑整齐划一，花园错落分布，人车分流有序……走进山东第一医科大学第二附属医院，如花园般的环境让人耳目一新。室外道路和人工步道被铺设一新，楼宇之间坐落着一个个花园，朴树、红枫、白蜡、油松、银杏，紫薇、樱花、玉兰、海棠，各色花木错落有致地分布其间。充足的座椅、彩色的步道、醒目的标识……一个个细节让患者拥有了更好的就诊体验。院内导航、线上交费、床旁出入院、急救零距离……信息化时代，“让数据多跑路、让患者少跑腿”的理念方便了就诊人群。持续改进服务，山东第一医科大学第二附属医院一直在用心、用情、用智慧书写着让患者满意的答卷。

“集成化”为理念 优化布局让“医路”更畅通

患者到医院就医，场地环境往往会给患者留下第一印象。优质的医疗环境既是优质医疗服务的基础，又为便捷高效的诊疗服务提供了支撑。近年来，山一大二附院坚持提升就医环境“硬基础”，不断优化空间布局，加强配置，努力为患者打造“无障碍”就医绿道。

按照病种相近、急慢分治、疾病诊疗“一站式”设计理念，山一大二附院以新综合医技楼建成启用为契机，重新规划了学科分布。各个大楼根据功能被划分为内科楼、外科楼、急诊楼、感染楼、儿科楼及门诊医技楼。每个大楼根据学科特点设立医技检查和手术中心，让患者足不出楼就能基本完成影像、超声、检验等检查或手术、内镜治疗，尽可能“一站式”解决诊疗问题。

医院大型设备品类多，治疗和检查项目复杂，实现集约化检查和治疗并不容易。山一大二附院坚持智慧引领、化繁为简，推出多途径预约挂号、医技检查全预约、分散式预住院、出院计划等精细化服务，从院内到院外、从门诊到住院，开发出各种便民惠民服务项目，优化了医疗资源，竭尽所能减少患者等待、跑腿时间。如此“集成化”的服务，让患者就医之路更畅通。

“舒适化”为追求 优美环境让医疗更暖心

随着生活水平的提高，人们到医院就医不仅希望能治愈疾病，也希望在医疗服务中感受到更多温情和关怀。山一大二附院强调医疗环境的打造要从疗愈患者身心出发，对室内室外进行统一规划，把宽敞舒适的空间留给患者，用舒适的就医环境助力患者的治疗与康复。

山一大二附院9栋大楼自南向北依次分布，被中心路串联在一起，每座楼宇之间以花园相隔、以空中连廊相接，三季有花、四季有绿，极大方便了病患和医护在不同楼宇间通行，确保患者在各诊疗区域间无障碍转运。立体交通和花园式空间的打造，也丰富了医院的景观生态，方便患者在便捷高效通行的同时，欣赏院区的优美环境。

除了室外，室内空间同样舒适温馨。新建成的综合医技楼，被温润柔和的莫兰迪色系装点，浅灰、浅蓝、淡黄、淡粉等配色营造了安静、平和的医疗氛围。宽敞的病房、充足的阳光、安静私密的诊治空间，实现了医院环境与患者心境的良好交互，体现了山一大二附院“以患者为中心”的管理理念。

“全面化”为目标 强化内涵让诊疗更精准

山一大二附院以患者需求为导向，全面提升医疗服务“软实力”，全链条、全覆盖、全流程提升患者就医体验，持续打造“服务有温度、便民有实招、诊疗有实效、康复有保障”的人民群众满意医院。

简化流程，优化模式，提升患者门诊体验。山一大二附院持续推进精准预约、医技检查全预约，接入“鲁医互认”“鲁云影像”平台，实现化验检查和影像数据跨机构调阅查询和检查结果互认，让患者就医省钱又高效。院区内设置了触手可及的自助服务区，提供线上线下全方位、一体化的自助服务，满足患者挂号、预约、缴费等需求。山一大二附院是全省最早实现电子健康卡对接的医院，“无卡就医、一码通行”，成功解决了患者就医忘带卡、带错卡、多张卡的问题，让患者仅凭一部手机就能完成全部就诊流程。医院还支持多种支付方式，现金、医保、微信、支付宝、银行卡等均可支付。通过支付宝及微信小程序，可进行诊间支付，患者“手指一点”即可在诊室轻松完成缴费。

强化内涵，精准诊治，提升患者住院体验。山一大二附院坚持把“全心全意为人民群众健康服务”作为第一要务，积极探索日间化疗、日间放疗、日间手术等日间医疗服务模式，让患者就医更便捷；推广多学科诊疗模式，覆盖肿瘤和疑难复杂病种，让诊疗更精准；推进疼痛综合管理、血栓防治综合管理等，将无痛、无栓作为医疗管理的重要指标，让医疗更安全；推进延续性护理服务，提供“互联网+护理”上门服务，为高龄、失能、带管等患者提供居家医疗服务；持续打造“附院专家+中心+服务站”三级家庭医生服务团队，形成“全专结合”的三级家庭医生服务新模式，辐射周边4个县区、数十个乡镇社区，让三甲医院医疗健康服务走进基层、贴近群众。

凡生命所需，必竭尽全力。山一大二附院坚持执医为民、服务于民，扛牢责任、聚力攻坚，大力实施“质量立院、人才强院、科教兴院、精管治院、文化荣院”战略，加快推进服务升级、学科登攀、智慧医院建设、美誉幸福附院建设等内涵提升工程，坚定“走在前、开新局”，全面建设国内知名、省内一流的大学附属医院和临床研究型医院及区域医学中心，在全心全意为人民健康服务的道路上，书写永不止步的奋进之歌。