□记者 刘明荟

市市场监管局泰山景区分局南天门市场监管所以“基层所标准化规范化建设”为引领，扎根岱顶，用脚步丈量责任，用忠诚书写担当，先后获得“全国工商行政管理系统先进工商所”“国家级青年文明号”“泰安市新时代泰山‘挑山工’先进集体”等荣誉称号，2023年被省市场监管局评为四星市场监管所。

党建引领

凝聚坚守泰山的红色力量

南天门市场监管所工作人员坚持以党性立身，实施半军事化管理，做到“节假日在岗、重要节点不休”，日均往返约4000级台阶，锤炼出敬业、担当的过硬作风；发挥党支部“磁铁”效应，实施以责令改正和警告为主的温情执法方式，为经营单位解决贷款融资等难题，成为经营业户的“娘家人”，凝聚起党群合力；成立“岱顶流动党员之家”，带领党员经营户主动亮徽经营、文明诚信经营，“泰山极顶的磁铁党支部”“党员亮徽、放心消费”等经验做法在山东新闻联播报道播出。

标准引领

全面提升工作规范化水平

南天门市场监管所以工作标准化为切入点，坚持在“硬件提质、管理提效、业务提升”上下功夫，全面落实基层所规范化建设要求。硬件上不断加大投入，完成办公场所的维修改造，形成了功能区域划分明晰、执法装备配备齐全、信息化系统全面升级的办公环境。制度上提升管理标准，将着装、卫生、定时出勤等列为规定动作，形成日常行为规范，制定了学习培训、工作例会、执法办案等方面的多项制度，使各项工作运行都有章可循。业务上强化安全监管，把食品安全作为首要职责，全面落实食品安全“两个责任”，以打造“清洁厨房”为抓手，制定餐饮后厨“五净”标准和12项规范，对泰山天街所有餐饮后厨进行了改造提升并实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖，将泰山天街打造成“食品安全一条街”；全面推行菜品量化公示制度，建成“天街计量 信如泰山”诚信计量“示范一条街”，入选山东省诚信计量典型案例；常态化开展泰山客运索道运营安全监管工作，助力创造了40年无安全事故纪录。

创新引领

打造放心消费“泰山模式”

天街是泰山上游客消费最集中的核心景点，守护好旅游秩序是市场监管人的职责。为此，南天门市场监管所秉承“决不让游客受委屈”的宗旨，创新打造“扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷”的放心消费“泰山模式”。该所实施消费投诉“三快四心”工作法，推行“一店一码”，成立全省首家风景名胜区规范化消费维权服务站，让游客维权更便捷、更高效；所有商家公开承诺七天无理由退货、文明诚信经营，做到主动亮诺践诺；商品服务明码标价实现全覆盖，让消费更透明。创新实施经营主体信用评价管理制度，公开公示岱顶所有商家信用等级，并实行差异化管理措施，构建了“守信激励、失信惩戒”的旅游秩序管理新模式。现在，游客到泰山旅游，消费投诉2小时内有回应，一般投诉24小时内能处结，真正实现了投诉不出景区景点。该所放心消费创建经验入选全省十佳案例，该所所长葛庆坤荣获“全国消费维权先进个人”。