本报5月14日讯（记者 杨文洁）“太好了，我还担心办理手续会很麻烦呢，没想到一个电话问题就解决了。”近日，市民李先生拨打医保热线电话，咨询如何办理跨省异地联网备案，问题得到解决后激动地说。

原来，李先生在东平县缴纳居民医疗保险，现随女儿在南京居住，近日下楼时不小心摔倒导致脚踝骨折，去医院检查后需要住院手术治疗。在办理住院时，医生告诉他外地医保需联网备案后才能直接报销住院费用。得知消息后，李先生便打电话向东平县医疗保障局工作人员咨询，工作人员问清具体情况后马上为其办理了异地长期居住联网备案。李先生对东平县医疗保障局工作人员热心、高效的服务非常满意，由衷地表示感谢。

“我们把‘高效办成一件事’的理念融入日常工作中，深入开展服务流程优化行动，落实‘一线应答’工作要求，不断提升医保咨询服务接办效率，完善医保电话服务渠道，通过身份核验，为参保人员提供异地长期居住人员备案业务办理，实现‘电话即办’。”东平县医疗保障局相关负责人介绍。

东平县医疗保障局将继续提高人性化服务水平，牢固树立服务惠民便民观念，深化医保服务流程再造，针对企业和群众办事服务需求，持续推动实现办事流程最优化、办事方式多元化、办事材料最简化、办事成本最小化，力争用最近的服务、最快的速度、最少的环节、最简的材料，最大限度减少服务对象办事时间和成本。