□记者 寇雁凌/文 通讯员供图

一直以来，泰安联通不断丰富服务场景，落实高品质服务标准，为客户提供更加个性化、便捷的服务体验，持续提升客户服务感知体验。

便捷上门服务

解决用户“急难愁盼”问题

前段时间，岱岳区分公司祝阳营业厅营业员宋娜接到了一位特殊客户的求助电话，蒲台村的王先生反映手机号码不能用，怀疑手机卡坏了，因其腿脚残疾行动不便，便打电话寻求帮助。宋娜了解情况后，与王先生约定下班后上门为其办理补卡业务。下班后，宋娜找到王先生，为其成功办理了补卡业务，并现场进行测试，确保新卡能正常使用。为方便王先生查询业务，她还贴心地为其介绍了“中国联通”App上的自助查询账单、话费、余量、详单等功能。

“我腿脚不好，小卖部也离不了人，没办法前往营业厅办业务，真没想到你们会专门来家里服务，更没想到补卡这样简单的业务，你们也这么上心。联通服务真好，对老人既耐心又热情，真是太感谢了。”王先生连用两个“没想到”表达了对工作人员用心服务的感谢。

近日，泰山区分公司彩虹营业厅营业员窦盛卉上班时，看到一位老人提着一个小布袋和大白菜来到台席前。窦盛卉连忙扶老人到台席前坐下。“谢谢你，闺女。你看看这个月话费多少，我要交这个月的话费。”这位老人说。“大爷，您这个月话费一共55元，您看怎么交费？”窦盛卉查询后询问老人。待这位老人用现金交费成功后，营业员将打印出的账单递给老人并让其收好。“我家离这里近，每次交话费都来这里，你们态度很好，我像看到了自己的孙女一样，她在外地上班不常回来。每次来营业厅，我都想起自己的孩子，真好！真好！”老人的夸赞，让营业厅工作人员感到非常开心，同时激励她们更好地做好服务工作。

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，上河桥营业厅聚焦老年人的基本诉求，将传统通信服务与智能创新相结合，线上线下认真落实各项“适老化”便民服务、贴心服务、暖心服务，推动解决老年人在使用智能机产品方面的困难，帮助老年人在智能数字时代感受更多的幸福感、安全感。

“这是我儿子给我买的新手机，可我不知道怎么用。”日前，一位老人走进上河桥营业厅，向营业员寻求帮助。营业员按照服务规范，为老人开通了“绿色通道”，尽快办理业务。营业员在服务过程中发现，老人不会打电话，也不会上网。营业员为其查询号码后发现系统显示一切正常，后经营业员仔细查看，原来是手机开启了“飞行模式”。对此，营业员为老人重新设置了手机模式，并为其详细讲解了手机常用功能。“儿子工作很忙，经常不在家，我也不会使用智能手机。非常感谢你们对我的帮助。”老人离开时，向营业员表达了谢意。

基层网格营业厅营业员的一举一动都代表联通公司的形象，他们从小事入手、从细节抓起，不断提升公司服务水平，让更多用户体验完善又便捷的通信服务。

一直以来，泰安联通营业厅以“我为群众办实事”为抓手，用心助力推动“适老化”服务、便民服务，一方面在营业厅内配备老花镜、无障碍通道等助老设备、设施；另一方面，设立了“服务专岗”和“爱心专席”，当老年客户进厅时会有专人引导至“爱心专席”，避免老人长时间排队。在服务过程中，泰安联通营业厅会安排营业员教授老年人使用智能手机，对常用软件的使用方法进行讲解，从点滴细节为客户考虑，让营业厅服务更有温度，赢得了老年客户的点赞和好评。

反诈宣传全覆盖

厅内小课堂 厅外用心讲

为全面做好防范电信诈骗宣传工作，尤其是提高老年群体防范意识，泰安联通在各营业厅台席放置防范电信网络诈骗宣传手册，举办“反诈宣传小课堂”，营业员现场发放资料，耐心细致地向老年人讲解常出现的保健品骗局、中奖套路骗局、冒充公检法诈骗等诈骗套路，提醒老年人不要轻信可疑电话、短信，日常生活中要增强风险防范意识和识别能力，远离诈骗陷阱，避免利益受损。

同时，泰安联通通过反诈宣传进公园、进社区等活动，为老年人仔细讲解电信诈骗的常用手段、电信诈骗特点及如何防范电信诈骗，反复叮嘱老年人记住“不听、不信、不转账、不汇款”，帮助老年人提高防诈意识，捂好“钱袋子”。

军民团结“双向奔赴”

推出“拥军卡”套餐

为积极响应市委、市政府拥军号召，落实“我为群众办实事”系列活动，泰安联通与市退役军人事务局达成拥军优抚合作，面向军人、消防指战员、退役军人及其他优抚对象推出有专属优惠的通信拥军套餐，军人军属及退役军人等可通过多种方式享受服务通信资费优惠。

通信“拥军卡”可从资费设置、通话时长、上网流量、高速宽带等多方面为用户提供可选择的各类业务优惠。同时，泰安联通持续优化业务流程，开设上门代办服务，践行联通社会责任和使命。目前，泰安联通已在全市范围内履行开展政策的宣贯解读、属地客户的上门沟通等工作，同时在各县（市、区）指定营业厅网点设置拥军窗口VIP办理专席。在今后工作中，泰安联通将持续推出更多服务军人、军属的贴心暖心举措，为他们送去实实在在的便利和优惠。

泰安联通将继续秉持“以人民为中心”的服务初心，践行“客户为本”“服务为上”的核心价值观，全面落实“强基固本、守正创新、融合开放”战略，发挥央企担当，聚焦解决人民“急难愁盼”问题，细化服务标准，不断提升服务效率，持续提升用户服务感知，以新体验、新感受、新作为推动高品质服务实现新跃升，助力满足泰城人民美好数字生活需求，助力实现企业高质量发展。