□通讯员 张燕 巩容冰

在辽阔的中华大地上，每个角落都流淌着文明的血液，每个细微之处都闪耀着服务的星光。近日，农行泰山支行的一通电话，串联起一段跨越千里的温情故事。

电话那头，是现役军人鲁先生，他远在西藏，为祖国的安宁默默奉献着青春。鲁先生向银行咨询了一个特殊问题：他之前在农业银行泰山支行办理了购房商业贷款，现在想要办理商业贷款转公积金贷款，但由于身处部队，无法亲自返回泰安办理，是否可以委托家人为他代办此项业务，需要准备哪些材料。

面对鲁先生的询问，农行泰山支行员工没有丝毫迟疑。他们深知，每一名军人都是国家的骄傲，他们的需求就是银行的责任。随即，该支行立即启动特殊服务流程，对鲁先生的情况进行了详细核实。经核实，鲁先生是单身，目前服役于西藏偏远地区，由于部队纪律严格，他无法透露具体驻地位置。他申请的商贷置换军人公积金贷款即将在1个月内获得部队审批，但审批书的时效仅有3个月，而鲁先生由于工作的特殊性，近1年内都无法休假回家办理相关手续。面对这样的特殊情况，农行泰山支行积极寻找解决方案。经过请示和讨论，该支行决定采取创新服务方式。待部队审批通过后，将需要签署的贷款资料寄送给鲁先生，通过视频面签的方式完成业务办理。客户经理立即联系鲁先生。在海拔高达3500米的高原上，信号时常中断，农行客户经理坚持不懈地拨打着电话，直到完整地把解决方案传达给鲁先生，客户经理才如释重负。为了更方便沟通，客户经理主动添加了鲁先生的微信，确保信息及时传递。鲁先生连声致谢，“你们的服务太到位了，没想到在这么远的地方，还能享受到这么贴心的服务。”

这样一通通电话虽跨越千里，暖心的温度却近在咫尺，更是军民鱼水情深的生动诠释。这是农行泰山支行优质文明服务的真实写照，体现了该支行对军人群体的敬意和关爱。

随着时代发展，金融服务已成为日常生活中不可或缺的一部分。农行服务网点遍布全国，无论是城市还是乡村、咫尺还是千里，农行始终坚守为客户提供最优质、最便捷服务的初心和使命。