本报4月2日讯（记者 刘明荟 通讯员 彭姝）近日，全市消费环境建设工作会议召开。记者从会上了解到，今年，我市将以深化放心消费的全域创建和继续推进为突破口，大力推进放心消费示范创建工作。

今年，我市将继续抓好线下购物无理由退货工作，按照“以点带面、逐步扩大”方法，建立实体店无理由退货工作机制，将线下购物无理由退货工作落到实处；鼓励更多有条件的市场主体承诺异地异店线下购物无理由退货，提升广大群众的消费体验。我市还将继续推进消费维权服务站规范化建设，开展好消费维权服务站提质行动，推动消费维权工作高效有序运行。

为进一步提升12345政务服务便民热线和12315热线投诉举报办理工作效能，我市将坚持和完善投诉举报快速回应机制，深入推进消费投诉公示工作，按照“以公示为常态、不公示为例外”的工作原则，用严密的制度体系体现消费投诉信息公示的公平公正。深入分析投诉举报统计数据，高质量形成统计分析报告，为监管执法提供支撑，切实提高投诉举报处理工作的制度化、规范化、科学化水平。按照“分级管理、属地负责”的原则，做好“消协智慧315”平台上线和运行工作。立足实用实效加强消费维权服务站建设，努力建设“贴近人民、促进消费”的规范化消费维权服务站。强化学习培训，提高工作人员处置消费投诉的能力。

做好消费环境建设工作，保护消费者合法权益，是市场经济健康发展的重要基石，也是社会公平正义的集中体现。今年，我市市场监管部门和消协组织将继续认真履职尽责，深入推进“放心消费在泰安”创建工作，全面提升消费环境建设水平，努力营造安全放心的消费环境，为提振消费、促进全市经济社会发展作出更大贡献。