（上接01版）市行政审批服务局“预防+调处”助力争议实质性化解，创新分级会审机制、行政争议化解两项制度，将行政决策按照风险等级进行分类，将风险隐患集中、社会关注度高的行政决策纳入集体讨论范围，真正实现从集体讨论了事向集体讨论事了转变；加大对企业开办、项目建设、社会民生等常见多发的矛盾纠纷调解力度，坚持抓早抓小、应调尽调，防止因调解不及时、不到位激化矛盾纠纷。市市场监督管理局设立知识产权快速维权工作站7家，市、县两级设立仲裁调解中心和维权援助（分）中心，并在基层设立受理点，实现市、县、镇非诉调解网络全覆盖。市文旅局规范制作《旅游投诉调解书》《旅游投诉终止调解书》，2023年共受理旅游投诉80件，为游客挽回经济损失3万余元，完成率和满意率均达到100%，极大解决了游客诉求。

加强协调联动

提升工作质效

围绕试点单位的调解需求，市调解员协会组织安排交通事故纠纷调委会、医疗纠纷调委会、知识产权纠纷调委会等专业化调解组织，积极与试点单位联系，将调解工作关口前移，力所能及地帮助试点单位解决矛盾纠纷。

围绕完善多元解纷机制，市市场监督管理局与市中级人民法院联合出台《关于建立知识产权纠纷在线诉调对接机制的实施意见》《关于开展知识产权纠纷行政调解协议司法确认的工作指引》，引进调解员入驻平台开展调解工作，规范了“行政调解+司法确认”等一站式办理机制。市不动产登记和交易中心建立“面对面”研讨机制，立足预防，把预防放在前面，最大限度避免和减少矛盾纠纷发生，以调化访，深化信访积案和矛盾化解，推动解决一批涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的信访突出问题。肥城市、东平县成立行政争议审前和解中心，新泰市创新打造“心心相联 公法好办”“中心+”公共法律服务便民直通车，建立“中心+中心”多点联动机制，在法院诉讼服务中心、行政审批服务中心等全市重点便民服务中心及市、镇、村三级建立公共法律服务站，内设行政调解等窗口，健全纪检与矛调、涉诉与矛调、组织与矛调、舆情与矛调、民生服务与矛调等“矛调＋”联动机制，各有关职能部门与镇中心实行信息共享、一体推进，凝聚起化解信访矛盾的强大合力。围绕建立网上指挥平台工作方面，岱岳区将行政调解引入岱岳区公共法律服务平台的“多元化解”模块，为行政机关配备端口，共享全区专业化调委会、调解专家库，行政机关遇到矛盾纠纷，需要与调委会衔接配合处理的，可以通过平台向指挥中心发出申请，指挥中心经审查后，安排调解专家协助处理。