■活动现场，工作人员向市民进行讲解。记者 杨文洁 摄

本报4月1日讯（记者 杨文洁）3月30日上午，市人社局在爱琴海购物广场开展以“全民参保 福暖万家”为主题的“12333全国统一咨询日”活动。此次活动，采取线上与线下相结合的方式，联动开展形式多样的咨询服务，面对面为群众答疑解惑。

“我在外地退休，社保关系怎么转回来？”“我在单位辞职了，再怎么交社保呢？”活动当日，前来咨询问题的市民络绎不绝。为让群众能够更直接、更深入地了解人社政策，切实解决他们的实际问题，市人社局在现场设立参保缴费、居民养老、职工养老等11个咨询台，选派12333话务员代表和业务骨干现场解答群众关心关切的劳动维权、参保登记、缴费、待遇申领、社会保险转移接续、社保卡申领使用等方面的政策，进一步提升群众法治意识、参保意识、维权意识。

在回答咨询的同时，工作人员通过发放社保政策宣传册等方式，进一步为群众普及社会保险政策。据统计，市人社局当天为群众提供不间断咨询服务500余人次，向群众发放宣传材料1000余份。

“我来逛街呢，没想到顺便解决了我的多个社保问题，免去了我再跑腿去窗口咨询了。”因为档案周转多次的情况，即将退休的戚女士对于退休手续的办理有很多疑问，这次活动一下解决了她所有的问题，她感到十分满意。

线下咨询不间断，线上问答不停歇。本次活动，市人社局增设专家坐席，邀请相关单位（科室）专家走进12333电话咨询服务中心，在线接听群众来电，直接回复群众咨询，现场答复养老参保政策、工伤待遇、社保卡申领等疑问。1个小时内，专家答复群众咨询20余人次，群众满意度100%。

以“12333统一咨询日”为契机，市人社局还积极邀请企业代表走进社保大厅，召开企业座谈会，为企业送上政策清单和服务清单，面对面听取企业的意见建议，并现场提供政策咨询，为他们答疑解惑，进一步提高用人单位依法履行社保义务、维护合法权益的意识。与此同时，市人社局还可以动态掌握企业诉求，快速协调解决问题，做到“接诉即办”，让企业群众切实感受到“社保温度”。

近年来，泰安市12333电话咨询服务中心围绕“民有所呼，我有所应”，坚持“线上线下”协同发力，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，擦亮12333“泰好听”服务品牌。目前，该服务中心已开通文本在线客服、电话办事、短信推送、数字帮办等多项服务渠道，年受理来电25万个，综合接通率、人工接通率连续两年保持在99%以上，12333服务热线连续两年在全省综合测评第一。

市人社局将继续深化社保制度改革，优化社保经办服务，提升12333热线质效，真正让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，努力为全省人社事业高质量发展作出更大贡献。