□通讯员 诗云

近日，市住房公积金中心开展“惠民公积金，服务暖人心”职工开放日活动，市人大代表及企业负责人、职工代表等20余人参加活动。通过面对面座谈交流、现场参观体验等方式，该中心听民声、察民意、解民忧，征集群众意见和建议，宣传住房公积金政策，解答群众普遍关注的热点难点问题，将公积金惠民服务落细落实。

近年来，市住房公积金中心实施政策创新、思路创新、科技创新、服务创新“四创新”战略，精心打好政策和服务“组合拳”，持续推动“放管服”改革，不断优化业务流程，提升便民服务水平，在助力稳住经济大盘、支持居民住房消费需求、防范化解风险隐患等方面交出了满意答卷，群众获得感、幸福感不断增强。

该中心弘扬新时代“枫桥经验”，创新化解矛盾新模式，为单位和职工搭建沟通的桥梁，建立“职工-单位-中心”三方相互衔接、良性互动的住房公积金监督执法体系，创建“诉调对接”沟通协商工作机制，运用法治思维和法治方式，解决涉及缴存职工切身利益的矛盾和问题，真正做到将问题解决在基层、化解在萌芽。2023年，针对多起职工在公积金、社保方面的综合诉求，该中心与社保、法院、涉诉企业等多方沟通协调，帮助企业制定切实可行的分步补缴方案，为4.2万名职工完成19.47亿元的全部补缴工作。

该中心贯彻纠纷调解优先、调解自愿、调解合法原则，以妥善解决投诉为主要目标，以调解优先、辅以行政执法，化解劳资矛盾，维护职工合法权益，保障企业单位健康有序发展。2023年，市住房公积金中心受理12345政务服务便民热线职工维权投诉768件，沟通协商化解765件，为6158名职工追缴公积金6501万元，维护了职工权益和企业长远发展利益。

“中心强化风险管控，梳理总结风险点，将贷款逾期管理作为防范化解金融风险、保障群众权益的重要抓手，成立工作专班，压实工作责任，定期通报工作进展，加快消除存量，坚决杜绝新增。”市住房公积金中心主要负责人介绍。该中心摸清逾期底数，建立催收台账，实行“一案一策”、销号管理；与当地法院等协调联动，形成攻坚合力，完善逾期处置措施，纳入信用惩戒机制1656人次。去年共发送逾期催收短信1358条、还款失败提醒短信48293条、催收通知书33份、律师函9份，追回逾期贷款353.5万元。

该中心建立前台受理、受托银行复审、后台审批“三道防线”，充分运用电子稽查工具定期对贷款数据进行检测分析，及时发现不良贷款隐患。同时，该中心强化楼盘准入和贷款申请审查，去年审查贷款申请9706户，退回不符合要求295份，确保借款人信用状况、收入水平、抵质押物等相关情况的真实性。个贷逾期率从2022年底的0.04‰降至2023年底的0.007‰，降幅达82.5％，贷款逾期风险得到有效控制。

为解决缴存单位汇缴业务线上渠道单一、权限设置困难、无法在线结算等问题，市住房公积金中心率先实施“网银汇金”，实现单位汇缴业务线上一站式办理，全面提升便民利企服务质量，在2023年山东省开展的大数据创新应用提升行动中，被评选为全省重点打造的应用场景。

该中心把党的政治建设摆在首位，落实“金银”共建制度，践行“为民服务办实事”，推进“精准办一件好事”“一件事一次办”，着力解决一批职工群众“急难愁盼”问题。实现与银行数据的互联互通，与银行共同打造线上一体化服务平台，将缴存单位线上业务与企业网银全面融合。通过数字化方式优化梳理流程，在企业网银呈现公积金业务专区，开展用户认证、岗位设置、新增开户、汇缴等业务，实现在线资金结算，支持资金自动挂账、入账等功能。同时，该中心对业务指南、办事流程进行再清理、再优化，让办事群众享受更方便、更快捷、更优质的公积金服务。加速公积金业务由柜台到网上、由人工到智能、由“群众跑腿”到“信息跑路”转变。在率先实现与企业网银互联互通的基础上，不断完善业务功能、扩大适配范围，去年实现与相关银行新版、旧版企业网银的全面适配，真正做到受惠于民、方便于企。

该中心不断拓展“商转公＋”思维，推出“商转公＋顺位抵押＋跨行置换”“商转公＋顺位抵押＋异地置换”“商转公＋同行商贷解押”等一系列组合创新业务，实现了商转公业务“一站式”精细化服务。充分发挥公积金制度在稳增长、促改革、惠民生、防风险中的杠杆作用，及时调整使用政策。

该中心选择信贷业务基础比较好的肥城市管理部作为商转公顺位抵押管理创新试点，以点带面，全面开花。在认真总结试点经验的基础上，于2023年12月修订完善《住房公积金贷款置换住房商业贷款操作规程》，在全市范围内推广应用商转公顺位抵押管理办法。新政策实现了在不解除原商业贷款抵押的前提下，让借款职工直接用公积金贷款资金结清原住房商业贷款的突破，在有效防控贷款风险的同时，解决了缴存职工筹资难的问题，得到缴存职工的广泛好评。

市住房公积金中心主要负责人表示，中心将持续发挥职能作用，着力服务群众、细化财务管理、强化风险防控，坚持数字化思维、专业化运作、精准化服务，做好惠民服务大文章，以工作实绩为现代化强市建设赋能添彩。