□记者 刘小东

春节假期期间，泰山景区客运有限公司（以下简称“泰山客运公司”）全体员工坚守工作岗位，用心用情为游客提供热情周到的旅游服务。

每日凌晨5时，当大家还在睡梦中时，泰山客运公司的员工已经来到运营地点，按照公司“四个一”安全机制要求做好准备工作，经过车辆检查清洁、一天一调度及隔夜酒检测等流程后，开始了一天的运营工作。

开车是个体力活，驾驶员每天往返于13公里的盘山公路上。发车前，驾驶员会为游客提供专业化的引导服务，提醒游客坐稳扶好、系好安全带；停车后，他们会做好扶老助困、帮助游客寻找遗失物品等服务，让游客获得愉快的旅游体验。

2月10日21时，泰山客运公司二车队驾驶员郑兴功将游客送至天外村下客区时，发现一位小伙子因腿部剧痛无法行动，便立即对其进行急救。正在下客区值勤的公司市场部工作人员张磊见状立即上车查看，只见小伙子疼得满脸都是汗，两腿僵硬无法弯曲，他身边的朋友也是焦急万分。张磊对游客进行了安抚，并运用从公司培训中学到的救助知识，判断出小伙子这种情况是由于劳累造成的腿部抽筋。张磊将小伙子背下车，让他平躺到长椅上，为他做进一步的按摩。十几分钟后，小伙子疼痛感减轻，脸色也逐渐好转，能够正常行走。离开泰山前，小伙子向张磊和郑兴功表示了感谢，并为泰山客运公司专业、温馨的服务点赞。

面对大客流，泰山客运公司全体员工牢固树立“五个想一想”换位思考服务理念，主动服务、靠前服务、精准服务、人性化服务已成为他们的工作习惯。

2月11日10时，在泰山客运公司信息中心门口，有一位残疾游客因行动不便难以上车，调度中心得知后，立即调度六车队驾驶员王传波将车停靠在方便游客上车的位置，王传波与信息中心工作人员李新民、调度人员马哲共同搀扶游客上车落座，帮助游客系好安全带，并叮嘱游客坐稳扶好。到达中天门后，王传波又帮助游客平稳下车，该游客不停地向王传波表示感谢，同行游客也纷纷为王传波点赞。

泰山客运公司驾驶员严格落实“一趟一清理”制度，积极帮助游客寻找手机、身份证、钱包、背包、钥匙等物品，设身处地为游客着想，解决游客遇到的问题。公司二车队驾驶员戚鹏在清理车辆过程中，发现了游客遗失的手机，通过车载监控和票务系统找到了游客，及时将手机归还。随后，泰山客运公司收到了该游客通过12345政务服务便民热线转达的感谢信。

节日期间，因客流量较大，泰山客运公司在各游客中心、下客区安排公司志愿者引导游客有序出入景区，并热情地为游客提供扶老助困、文明疏导、咨询解答等力所能及的志愿服务。截至目前，泰山客运公司安全运送游客17.61万人次，让游客切身感受到了温情与关怀。