本报1月30日讯(通讯员 刘春进 董方舟)去年以来，岱岳区道朗镇围绕九女峰乡村旅游示范区工作实际，念好谋、调、精“三字经”，有效预防和化解各类矛盾纠纷，持续提高乡村旅游服务质量，打造群众满意的“平安驿站”，培树“五个好”平安创建示范点。截至目前，共化解各类矛盾纠纷984件，开展法治宣讲14次，服务群众和游客5000余人次，涉旅矛盾纠纷实现“零投诉”。

“谋”字为先，集合力量强服务。道朗镇充分利用地缘、人缘、情缘、血缘等社会关系，积极吸纳威望高、口碑好、善协调的老党员、老干部、老模范、家族代表、乡贤人士等加入村调委会，打造群众家门口“民间和事佬”调解团队，积极协调解决各方面的矛盾纠纷。在全面乡村振兴的工作背景下，结合村内发展乡村旅游工作过程中由于地企人员混居、游客村民生活习惯差异等原因造成的矛盾易发多发的问题，利用“为企协商”平台，主动深入与群众、游客开展走访座谈，推动乡村振兴和谐共建、融合发展。设置巡回法庭、警务室、法律服务室、市场监管司法联合办公室、调解室等功能室，“三官一律”下基层，政法干警变身网格指导员，常态化开展法治宣传、矛盾化解、法律服务等工作；加强与该镇相关部门单位的力量联合、信息联动，市场监管、司法工作人员常驻，帮助解决旅游消费等矛盾纠纷；实行乡镇领导包社区、党员干部联网格制度，畅通服务群众“最后一公里”。

“调”字为功，化解矛盾促和谐。针对家庭纠纷隐私性强的特点，道朗镇坚持以家为本、亲情修复、家内化解的调解理念，针对邻里纠纷事小矛盾大的特点，创新“香椿树下”矛调品牌，选派对当事人周围人情事物较为熟悉的调解员参与调解。在九女峰片区文化广场等游客集散地建立平安驿站，驿站设置值班室、调解室等功能室，每天有专职人员值班，定期有民警、法律顾问、市场监管部门人员轮流坐班，专门调处旅游领域的矛盾纠纷。为有效化解乡村振兴发展由于土地流转、征地拆迁、项目建设、公共事业等原因产生的涉众型矛盾纠纷，坚持有事好商量、疙瘩众人解的理念，组织召开众议众调会议，在合法合规的前提下达成一致意见，分头抓好落实，及时张榜公示，接受群众监督。

“精”字为魂，提升效能创满意。道朗镇将12345市民热线、网络问政信息等民意诉求收集渠道全部纳入信息排查。线下由网格员每天走访巡查，及时了解群众诉求，找准隐患点、风险点；线上推广使用“岱您扫码、岳调越好”二维码，群众通过扫描二维码，随时反映问题，确保及时发现苗头性问题，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处置。推行信用积分管理制度，实施信用积分量化管理，开展“最美诚信人”“五星文明商户”“诚信明星”等系列评选活动。创新智能化展示诚信标识，在农家乐门口设置诚信二维码，为等级高的诚信经营示范户授牌，积极营造守信光荣、失信可耻的浓厚社会氛围，从源头预防矛盾纠纷的发生。