（上接01版）“能多挑一袋，山上就少一袋，我们作为泰山服务人员，就是要给游客提供舒适整洁的旅游环境。”张琨说。

不同的游客游览需求不同，张琨说，来泰山的游客也为泰山景区提出了不少宝贵意见，诸如增加垃圾桶、强化夜间照明等，这些都成为他们提升旅游服务质量所努力的方向。

张琨说，2023年泰山游客的变化很明显，年轻游客增多、大的公司团队游增多、扛着国旗爬泰山的游客增多，在山上执勤分流时，也经常会有游客停下跟他们聊天了解情况。张琨印象最深的一次，是一个刚大学毕业的年轻人向他咨询泰山封禅文化，并询问五岳独尊、唐摩崖等几处著名石刻的位置。“他还提到了封禅玉册，对泰山文化感兴趣，想深度游览泰山，由于他是夜爬泰山，对沿途风光、石刻等欣赏比较少，我就给他介绍了沿途的石刻、古建筑等，方便他下山的时候游览。”张琨说，像这样的游客有很多，从他们身上，他感受到了当代年轻人的文化自信。

“黄金周”成为常态化，客流持续高位运行下的泰山景区各进山口秩序井然，也得力于“无证明景区”的推广应用，学生预约购票线上验证，“景区码”代替身份证一码通行，以及“老年关怀版”购票等景区服务，让广大游客切切实实享受到“无证明”智慧旅游带来的快捷与便利。

牢固树立“游客需求就是景区服务追求”的理念，泰山景区瞄准创建世界级旅游景区目标，开展旅游环境优化提升活动，对经营业态、服务规范、旅游环境、服务作风实施四大类15项整治提升，推出具有泰山文化元素的共享御寒服，投入租用1.3万件，实现御寒服“统租、统退、统管”；引入华润集团万象生活、肯德基、沪上阿姨等知名品牌入驻景区，经营业态不断丰富；实施登山道路照明安全工程，方便游客夜间登山；优化提升现有公厕42处，新建6处、增加厕位78个。

“五星红旗在泰山之巅高高飘扬”“凌晨四点半的泰山挑山工”“泰山宝光开启2023”“泰山国泰民安既视感”等20余条正面新闻登上热搜榜单。抖音仅“泰山会制服每一个嘴硬的人”一个话题就超过32亿次参与，“夜爬泰山”话题59.3亿次参与。2023年以来，泰山的知名度、美誉度持续增强，泰山景区也将站在新的高度，不断深挖泰山文化，优化提升旅游服务质量，打造好旅游高山、文化高山、精神高山，让中外游客在这里感受诗和远方。