本报12月28日讯（通讯员 孙启欣 刘晓霞 林森）近日，受严寒天气影响，泰城小区冻表冻管情况多发，泰安市自来水有限公司迅速行动、昼夜奋战，加紧抢修保障供水，用优质服务为用户排忧解难。

该公司组建48支应急抢修队、6支预备队、11支志愿队，增强抢修力量，配足防冻、解冻设备和物资，全天候待命，随时准备应对各种突发情况。

12月16日起，随着气温降低，6992000叮咚服务热线陆续接到群众反映冻表冻管问题。该公司立即启动冬季防冻抢修预案，客户服务部、管网管理中心、安通公司、营业管理中心等多部门联动配合，应急抢修队伍坚守岗位。该公司还增加客服热线座席和夜班接线人员，24小时不间断受理群众报修。

面对持续冰冻天气，该公司采取增派抢修人员、延长服务时间等措施，全力以赴解决群众用水难题。抢修人员迎着凛冽寒风，携带电高压锅、工业暖风机等解冻工具，加班加点穿梭在泰城各个小区进行抢修解冻处置。常家庄小区居民反映家中出现冻管无水情况，抢修人员通过现场勘查发现楼房北墙迎风处出现冻管现象后，立即采取措施化管解冻，并向用户讲解防冻知识，叮嘱做好保温处理。由于水管上冻较严重，抢修人员采取热风融解、工具通堵等方法进行处理，用时1小时成功恢复供水。圣水路36号楼也出现冻管无水情况，抢修人员到场后发现管道外置于楼缝间，空间十分狭小，抢修人员侧身挤进楼缝内，将管道成功解冻。

此次寒潮中，该公司的快速反应和有力措施得到了群众的广泛认可和赞誉。截至25日，该公司累计解除冻点1085个。因准备充分、行动迅速、措施到位，本轮极寒天气未对泰城供水工作造成较大影响。该公司将继续践行“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”服务理念，坚持以人民群众为中心，切实保障供水安全，守护城市供水生命线。