新城街道星美社区成立于2023年3月，辖内有小区6个，现有居民1824户、4245人、党员228名。自成立以来，星美社区持续推进“物业融网·红暖万家”工程，因地制宜，深化红色物业红色网格一体运行，提升基层治理工作水平。

聚合力量，优化组织体系

完善网格治理体系，夯实队伍建设。一是健全网格队伍。组建网格长、网格员、兼职网格员队伍12名，由社区工作者担任专职网格员，公益岗、小区党支部成员担任兼职网格员，做微做细网格治理。二是成立服务团队。紧盯居民需求，成立了星光志愿服务队，并由物业服务人员、报到党员、“红色合伙人”等43人的多方力量组成协管服务团队，凝聚多方力量，共同参与社区治理。三是规范网格治理。每月对物业进行打分考核，每年开展社区工作者述职汇报，互相学习借鉴，激发干事创业热情，提升工作专业化水平。

深度融合，推动服务升级

社区与物业现场联合办公，助力民生服务。聚焦安全升级。小区配备完善出入登记、消防器材等安全设施，安装智慧安防抓拍系统，助力“零发案”小区建设。聚焦服务提档。通过星光志愿服务队，开通“24小时服务热线”，采用“管家+维修”线上线下接单全覆盖模式，提供定期走访、应急维修、事项代办等免费服务。今年以来，共提供服务200余次，惠及居民195户。聚焦矛盾化解。充分利用小区公共空间设立“居民议事厅”“居民议事亭”，并先后处理地下室漏水引发邻里纠纷、沿街商铺排气管道噪音扰民、车位乱占用、老旧小区改造、物业服务不到位等问题10余件。参加居民议事会的人员共220余人次，有效化解居民与居民、居民与物业之间的矛盾。

动员居民，共建共商共享

星美社区积极引导居民参与社区治理，增强居民主人翁意识，齐心共建美好家园。探索共享空间。为实现空闲空间的有效利用，依据小区特色，社区联合物业公司共同打造了“星悦诚服”议事长廊和“幸福居”楼道3个，包括书香楼道、出彩楼道、和谐楼道。在“幸福居”楼道的空间内，提供了休息桌椅、书籍，展示了肥城民风民俗、家庭邻里照片、青少年绘画作品、优秀志愿者照片等内容，为社区居民提供了活动和交流的舒适场所，增加了邻里情感，增强了社区的凝聚力和向心力。居民共商事务。依托社区议事厅，搭建议事平台，健全民主协商机制，定期组织召开居民议事会，共同参与制定《居民公约》参加居民议事会的物业工作人员共15名，居民代表17名，议事解决的问题10件，有效化解居民与居民、居民与物业之间的矛盾，实现以共商促共享。激发参与热情。为让居民融入到服务中，制定居民信用积分制度，将居民参与服务和治理的行为记录在册，进行赋分,居民凭借积分进行物质兑换，每年定期为信用等级高的居民颁发荣誉证书。

接下来，新城街道星美社区将围绕“物业暖心、网格安心、群众放心”的目标，与物业公司及协管服务团队同向发力，用心用情服务，打造环境优美、邻里和谐、宜居宜业的幸福家园。

□通讯员 张浩 梁依林