随着居民生活水平不断提高，物业管理逐渐成为关乎民生质量的重要一环。近年来，我市创新实施“物业融网·红暖万家”工程，抓实组织、机制、人员、服务“四个融入”，构建起“党建引领、行业主管、街道主抓、社区主办、物业主干”的物业融网工作体系。全市优化设置城市网格1549个，建立“1+2+N”网格工作团队，2173名物业服务人员担任兼职网格员，区街下沉力量、社会协辅力量共同参与网格治理，累计解决16.8万余件居民诉求，实现服务质量大突破、人居环境大改善、幸福指数大提升。

打造社区干部学院

夯实基层善治阵地

走进泰安社区干部学院红色物业数字化多功能实训展厅，信息化演示让参观者进一步深化对社区工作的认识，探寻红色物业工作内涵逻辑和具体路径，借助物业融网全要素沉浸式实景展现，实景感受理想化社区场景。

泰安社区干部学院是我市适应城市发展新形势、满足基层治理新需求，着眼研究、把握新阶段城市基层党建规律，以培育和壮大基层治理力量、引领提升城市基层治理体系和治理能力现代化水平为目标建设的集理论教学、实训锻炼、品牌展示、创新研究于一体的综合性培训阵地，被省委组织部评选为省级基层党建工作教学示范基地。学院精心打造数字化多功能实训展厅，集中展示社区发展历程、社区工作法、红色物业红色网格一体运行等内容，努力建设成为各类城市治理力量的实训基地、展示城市党建品牌的形象窗口、数字赋能城市治理的综合平台、链接各类治理资源的枢纽阵地，聚力培育一专多能的基层治理“红色工匠”，为“物业融网·红暖万家”工程助力，为党建引领城市基层治理赋能。

坚持服务民生导向

物业融网暖民心

在泰山区岱庙街道东湖小区，道路宽敞整洁、车辆有序停放、暖心驿站里网格员热心服务、“楼头会”“马扎会”征求居民意见为民解忧……东湖小区是典型的老旧小区，前期因物业失管，小区环境较差。2021年，东湖社区经居民授权，依法成立社区领办物业服务公司——福湖物业公司，东湖小区从此有了“红管家”，居民生活也越来越便利、舒心。

聚焦老旧小区环境差、无人管等难题，我市住建、房管部门牵头制定《泰安市社区领办物业企业实施老旧小区物业服务指导规范》，按照“低价有偿、先尝后买”原则，大力推行社区领办物业公司，推行“找热心骨干、找公共空间、找资金来源、定居规民约”的“三找一定”工作法。目前，我市已成立社区领办物业公司227家，覆盖62%的城市社区，服务470个住宅项目，向老旧小区居民提供安全、维修、卫生保洁、养老、医疗、小区事务监管等服务，实现社区与物业公司由“两家人”变为“一家亲”。

今年6月，我市出台《红色物业红色网格一体运行工作规范》泰安地方标准，整合相关机构职能，优化物业矛盾诉求转办机制，泰山区成立泰山先锋慧治服务中心，岱岳区建立一站式民生问题化解中心，牵头督导化解各类民生问题，把矛盾问题化解在网格。今年前三季度，全市12345政务服务便民热线投诉量同比下降16.68%。

以制度建设为保障

为民办事底气足

泰山区华新社区华新小区有一面红色物业透明墙，非常引人注目。这是华新小区物业服务“五公开”公示栏，详细展示了物业服务企业服务标准、收费标准、物业费收支情况、公共收益及支出情况等。物业信息公开了，群众心里亮堂了，物业费收缴率明显提高，物业服务质量也实现大幅提升。“华新社区通过领办物业，现在每年能收80多万元物业费，这是惠民服务所实现的巨大改变，我们给居民办事的底气也更足了。”华新社区党委书记、居委会主任廉静说。

在物业行业监管方面，我市制定星级评价体系，开展物业企业亮星践诺活动，健全完善物业行业刚性倒逼机制，用好红黑榜制度和进入退出监管制度，进一步提高物业服务水平；建立市、县、街道、社区四级考核评价机制，打造物业企业激励、风险名单制度，营造优胜劣汰的市场环境；不断拓展物业服务产业链，推动养老、医疗服务进家庭，精准定位“红色中介”，协调多平台满足保洁、家政、快递等多样化服务需求，大大推动了物业服务迭代升级。

物业管理不仅影响居民的居住生活品质，也承载着居民对美好生活的追求。我市将切实发挥好基层党组织对社区治理市场主体、物业企业的政治引领作用，强化物业领域党建联建，打通联系服务群众的“最后一米”，以高质量物业服务推动美好家园建设。

□最泰安全媒体记者 秦浩 通讯员 马鑫 韩阳