□最泰安全媒体记者 董文一

审批服务的便捷度是一个地区营商环境的直观体现。近年来，市城市管理局审批窗口始终围绕便民、规范、高效、廉洁的服务宗旨，深入贯彻落实“泰好办、马上办”服务理念，站在群众立场看问题、想办法，推出“三精服务”，着力提升为民服务效能，全力打造优质、高效、便捷的服务窗口。

精准服务打造便民窗口

市城市管理局审批窗口成立“帮代办”服务队，为前来办理业务的企业提供政策解读、咨询解答、填报指导、代为办理、结果邮寄等免费服务，努力让企业少跑腿、办成事，也为需要帮助的个人及群体提供上门服务，切实提升群众办事的便利度、快捷度。

“我们的重点项目帮办服务基本实现全覆盖。”服务队队员告诉记者，他们积极主动上前服务，最大限度地减少群众跑腿次数。今年以来，服务队累计上前服务200余次、上门服务80余次，实现服务人性化、零距离。

精细服务打造高效窗口

“做实+创新”是市城市管理局审批窗口增强窗口服务能力的金钥匙。审批窗口在做好自身业务工作的同时，积极在窗口精细化服务工作上进行有益探索和创新。

市城市管理局审批窗口引导办事群众更多通过线上方式申办政务服务事项，减少群众办事跑腿次数。结合自身实际，审批窗口以审批提速、服务提质、形象提升等为目标，积极推进证照电子化应用，深化“放管服”改革，助力优化营商环境；加大城市管理类电子证照在政务服务系统中的应用，重新制定审批服务事项，梳理制定审批流程，明确办理清单，完成行政审批印章电子化应用和夜间产生环境噪声污染的连续建筑施工作业许可电子证照模板制作，实现该审批事项“全流程网办”，同时印制“全流程网办”办理指南，为群众办理业务提供清晰指引。

自“不见面”办理服务推出以来，市城市管理局审批窗口共解答群众咨询2744件，受理业务779件，办结770件，真正让群众体会到优化“营商环境”带来的便捷与实惠。

精心服务打造优质窗口

服务好不好，群众说了算。城市管理审批服务与企业和群众利益紧密相连，能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。市城市管理局审批窗口积极推广政务服务“好差评”工作，建立反馈回路机制，把评价权力交给企业、群众。企业、群众通过手机短信、山东省网上办事大厅、“爱山东”App、政务服务大厅评价器，以及12345政务便民服务热线等渠道均可进行评价，“点赞”“拍砖”“吐槽”全由办事人说了算。

“好差评”制度发挥作用的关键在于落实落地。市城市管理局审批窗口建立沟通机制，及时反馈存在的问题，将企业、群众的声音转化为窗口服务人员持续改进工作的动力，为企业、群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，推动城市管理审批服务持续健康发展。