本报11月29日讯（通讯员 王杰）近日，一位老年客户愁容满面地到工商银行新汶支行营业室，焦急地询问大堂经理老伴名下的工资卡因密码遗忘无法取钱，现患有重病在医院救治，无法到网点办理密码重置业务。该卡为退休工资卡，所有费用均从卡上支取，现急需支付医疗费用。大堂经理急客户之所急，耐心向客户解释可以上门为客户办理重置密码业务，及时安抚客户情绪并登记客户信息，银行负责人协同客户经理一起进行上门核实，执行该行“特事特办”业务流程，做好相关材料调查准备，陪同客户最终顺利办理密码重置业务，客户对工行“急客户之所急”的服务表示衷心感谢。 当今社会老年群体数量日益增加，如何提高对老年人群的服务质量，一直是该行工作人员重视的问题。针对老年人行动不便、不能熟练使用智能设备等问题，该行本着将优质金融服务覆盖到全年龄层这一原则，切实关心、解决老年人问题，为老年人办实事，想客户之所想，急客户之所需，为老年人排忧解难。 工行泰安分行始终坚持以服务客户为本，以满足特殊客群为基础，制定并推行了《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，进一步提升了该行个人客户服务水平。网点面对特殊客群，秉持以服务客户为中心理念，在符合相关规定的前提下，为客户提供高效、便捷、贴心服务，尽可能满足客户需求。