本报11月9日讯（通讯员 周士勇 孙连池）“这几天我总是闻到我家有煤气味，会不会有漏气的地方，能不能帮助我们检查维修一下？”近期，新泰市明珠物业经理王悦在住宅小区入户走访时，有居民反映了这个情况。

听到居民反映后，王悦立即带领物业公司工作人员赶到居民家中检查燃气设施情况，同时闻到有明显的煤气味。王悦几人对厨房的燃气阀门做了全面检查并关闭好，打开门窗进行通风，同时联系燃气公司工作人员快速赶到居民家中，利用监测仪器找到渗漏点并进行抢险维修，避免了燃气泄漏事故发生。

随后，针对明珠小区建设年限较长、居民燃气设施老化的情况，王悦调集6名物业工作人员与燃气公司技术人员组成2个检查组，对500多户居民的家用燃气设施进行拉网式检查，共发现并排除安全隐患122处，更换老化不合格的气表、燃气管、报警器等350多件，有效保障了居民家用燃气安全。

据新泰市房管中心主要负责人介绍，“组织开展物业大走访活动，主要目的是面对面、及时有效地了解民情，促进新泰市物业企业服务质效提高。”自8月起，新泰市房管中心积极组织物业行业开展“民情大走访、服务大提升”活动，围绕居民关心的居住环境、基本服务、小区安全、卫生保洁、延伸服务5个方面内容，组成5个督导组对物业企业、住宅小区落实包保责任制。坚持每周一统计、每周一调度，引导物业企业实施走访入户、暖心宣传、服务问效、民生攻坚、诉求解决、特色服务6项攻坚行动，千方百计为居民办实事、解难题。

自大走访活动开展以来，各物业企业充分发挥党组织的引领作用和党员的先锋模范作用，采取党员和物业工作人员“划片包干、敲门扫楼”责任制，深入家家户户，听取群众对物业服务工作的意见建议，及时解决群众反映的各类诉求。新泰市金斗物业听到群众对小区道路破损不好走的反映后，立即安排对小区6处、400多平方米路面进行了维修；山东平阳物业针对老年人行动不便的实际，邀请医务工作者为小区80多名老年人开展免费义诊活动，受到群众广泛好评。

截至目前，活动共收集群众反映的各类诉求、意见建议226条，已解决153条，其余73条问题正在推动解决。新泰市房管中心在积极推动对群众反映问题进行重点攻坚突破的同时，还着力在抓常、抓细、抓规范上下功夫，努力实现走访了解常态化、服务群众高效化，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。