□最泰安全媒体记者 刘英迪 通讯员 孙鲁腾

■“一站式陪诊”服务为患者及家属排忧解难。通讯员供图

为给患者提供便捷、舒适、温馨的就医环境，提升群众就医体验，泰安市立医院后勤保障工作围绕“着眼细节、精益求精、提质增效”目标，切实转变服务理念，从患者切身利益出发，积极行动，在医院环境卫生、便民服务、食堂管理、水电气暖保障等方面实施了一系列便民新举措，有效提升保障能力，全面加快医院高质量发展。

一站式陪诊：

为患者及家属排忧解难

为进一步改善医疗服务水平，提升患者就诊体验，针对独自看病困难的群体，泰安市立医院常态化开展“一站式陪诊”服务。专业的陪诊团队熟知医院各科室的设置，对医疗信息有准确的把控，在患者需要的时候，充当“临时家人”，这项服务覆盖至门诊、病房，一条龙服务，完全免费、专业可靠，有效解决了独自看病困难群体的“急难愁盼”问题。据了解，自2022年6月医院推出“一站式陪诊”服务以来，获得帮助的患者已达上千人次。

陪的是心、诊的是病、行的是善。“一站式陪诊”服务是泰安市立医院在追求服务提升道路上不可或缺的重要方式。通过设立“一站式陪诊”服务，全院上下的通力配合，设身处地为来医院就诊的患者及家属排忧解难，提高患者就医获得感，真正让人文关怀溢满医院。

营养餐厅：

定制化营养配餐

泰安市立医院营养餐厅作为患者的“营养加油站”，在医院的严格监督管理下，为职工和患者提供安全、健康、营养、便捷的膳食。为满足患者就餐选择多样化，医院营养餐厅推出秋梨羹、乌鸡汤、鸽子汤、菌汤等利于患者康复的饮食，打造符合要求的定制化营养配餐。同时为有需求的患者定制糖尿病餐，为流食病员提供相应膳食服务等。医院定期对食品卫生进行督导检查，严格落实菜品留样制度，让职工和患者安全放心就餐。

品牌咖啡、超市：

就医体验舒适温馨

医院联手“库迪咖啡”品牌，将咖啡文化和医院特色元素相融合，透过嗅觉和味觉，传播医院独特的文化，营造温馨舒适的就医氛围。

医院引进“7-ELEVEn”24h营业品牌便民超市，随时为医院工作人员及病患提供便民服务，是医院惠民便民的又一创新举措。

增建停车场：

多举措缓解停车难

随着群众对泰安市立医院认可度不断增加，医院的停车场也开始出现车多位少停车难的问题，这让不少患者和家属颇感烦恼。为解决这一群众难题，今年以来，医院多措并举，不断加强停车场秩序管理，动员员工尽量少开车上班，把有限的车位留给患者使用。同时，在上级领导的支持下，又积极加快二期工程停车场建设，开放车位不断增加，“停车难”问题得到很大程度缓解。

即拍即改：

问题随手拍及时改

“即拍即改”微信群创建3年来，得到医院员工的积极响应，大家第一时间在群内上传科室需要整改的问题及图片，涵盖水、电、暖等各类设备报修，相关部门及时响应、迅速行动，立即整改，得到员工及患者的一致点赞。

一名住院患者曾提到，凌晨1点多打水时饮水机出现了故障，本来想着半夜也不可能有人维修了，没想到护士发现后立即在群里反馈，不到3分钟就有人上来维修，让他及时喝上了热水，他为医院这项服务举措衷心点赞。这虽然是医院管理细节上的小事情，然而，小中见大，它体现了“以患者为中心”服务理念在医院落地生根的同时，也足以说明医院运用管理现代化思维、现代化信息手段，精准高效地处理医院事务，从而给患者带来极大便利。

厕所革命：

环境清洁更人性

为改善医院卫生环境，医院积极推进“厕所革命”专项整治行动，日常按照“干净、干燥、无味”的标准增加清扫频率，对厕所内工具的悬挂摆放、标识的分类规范张贴、坐便器内外死角的处理以及镜面的洁净和踢脚线、墙面、水龙头、门板底座污点锈渍进行了专项整治，持续保持卫生间的干净整洁；对全院所有卫生间排气扇进行了全面排查，确保所有卫生间排风通畅。对卫生间进行绿植摆放及抽纸配备，美化环境的同时优化患者就医感受。同时加强保洁培训，规范化操作，严格按照保洁流程作业，有卫生问题及时处理；增设置物架板、挂钩、呼救铃等，建设“第三卫生间”，进一步完善了医院便民服务设施，解决特殊病患的如厕需求，体现了医院“厕所革命”的人文关怀。

以上只是泰安市立医院优化后勤保障提升患者就医体验的缩影。接下来，泰安市立医院在安全保卫、智慧控烟、院区保洁、电梯服务等方面也着眼于为一线诊疗和患者就医服务，让以患者为中心的理念深入人心，实施全方位、全过程的暖心工程，让医院后勤保障建设有速度、有力度、有温度。