本报11月6日讯（最泰安全媒体记者 邢季萌）“您好，我是市自来水公司申立堂。您反映的这个情况，是近期供水管道施工引起的，水质可能会有暂时性的发黄、发浑现象，我马上安排人员去现场放水，尽快解决问题。”伴随着此起彼伏的电话铃声，泰城水气热专营企业主要负责人化身接线员，边询问边记录，耐心倾听群众来电，细致解答群众疑问。

近日，记者从市公用事业服务中心了解到，建立“一把手”接听热线机制，是该中心聚焦群众关键事、找准监督小切口，为市场主体和群众排忧解难的具体举措，目的在于让企业负责人直面用户，掌握第一手资料，了解用户真实诉求，从而发挥“一把手”优势，以点带面、统筹谋划，促进企业在体制机制、技术革新、人员调整等源头问题上实现全面提升。

据悉，在市公用事业服务中心的督导下，市自来水公司、泰山港华燃气、泰山城区热力、安泰燃气、中正供热等企业均开通了“一把手”服务热线。每月10日前，企业主要负责人准时进驻企业客户服务部，现场接听热线，直面用户诉求和问题。“一把手”服务热线开通以来，共接听用户来电300余个，其中，在线直接答复咨询270余个，解决疑难复杂诉求30个。

“我拨打了6992000，供水网格员来得非常快，打开阀门恢复了供水，”家住汉明苑C区的李先生满意地说，“没想到接听电话的是市自来水公司‘一把手’。”“我们公司的热线已经开通了10余年，但董事长接听热线还是头一次。这样一来，公司领导也能够体会到客服人员的感受，对我们是很大的鼓舞。”泰山港华燃气客服人员表示。

“服务是我们的天职，不断满足群众和市场主体需求永远在路上。我们除督导专营企业常态化落实‘一把手’接听热线制度外，还打造了水电气暖信共享营业厅，建立了优化营商环境服务专员联系点，通过入户发放水电气热便民服务卡、组织水气热网格员进驻小区业主微信群等多种措施助推公用行业服务再提升。”市公用事业服务中心相关负责人表示。