本报11月1日讯（最泰安全媒体记者 刘明荟）“我的家人在新合作贵和园店购买的甘草杏包装出现了挤压变形的情况。商品不是在你们这家店买的，能在你们这里退货吗？”近日，在泰安市新合作商业有限责任公司石横店服务台，一位顾客向工作人员咨询退货问题。工作人员在了解了顾客的诉求后，解释说：“即使不是在我们这家店买的也没关系，我们公司今年推出不满意就退货的政策，我现在就能帮您办理退货手续。我们新合作都是一家人，只要是我们新合作的事情，我们都会像办自家事一样用心办理，不管顾客是要退货还是要换货，我们店都会帮顾客办理。”

泰安市新合作商业有限责任公司在肥城市委、市政府的领导和肥城市市场监督管理局的指导帮助下，以及在全市人民的关心和支持下，经营规模不断扩大，现已发展直营店40家，经营范围涵盖超市、百货、酒店、家电、物流配送五大板块，拥有两家集购物、休闲、娱乐于一体的大型购物商场。2018年，购物中心被商务部授予“绿色商场”称号，2019年8月27日，生活广场也顺利通过商务部“绿色商场”评审，公司也因此成为山东省唯一一家同时拥有两处国家级“绿色商场”的企业。

服务是零售企业的立身之本，为进一步提高服务水平，让顾客无忧购物、放心消费，切身感受到家一般的温暖，泰安市新合作商业有限责任公司推出“三大放心承诺”，即“7天不满意就退货”的服务承诺；“差价补偿”的满意承诺；“同城同价”的价格承诺。同时，为保证各项服务承诺能切实执行，公司建立了投诉有奖制度，接受顾客监督，顾客因商品质量、服务质量问题投诉至客服中心或门店，经核实无误后，将获得100元奖励。此项奖励政策得到了广大顾客的一致好评。

为进一步强化售后服务，让顾客放心消费、购物无忧，泰安市新合作商业有限责任公司设立了专门的消费者维权服务站，为消费者提供信息咨询、消费纠纷处理等服务，并积极向顾客宣传关于消费维权的法律法规，认真听取顾客的意见和建议。此外，公司成立了服务提升工作小组，通过招募“服务体验官”、发放“顾客服务卡”等措施，确保顾客问题能在第一时间得到解决。今年以来，公司共处理各种类型的顾客投诉536件，成功处理率达100%。

泰安市新合作商业有限责任公司始终本着“以顾客满意为目的”的经营宗旨，在所有门店实行“异地退换货”。所谓“异地退换货”，指的是顾客在新合作任意一家门店购买商品后，可以在新合作旗下其他门店退货或更换其他商品。异地无理由退换货提升了消费者的消费体验，让消费者维权“少跑路”，减轻了消费者的维权负担，给消费者带来了更多方便。

自2023年2月起，泰安市新合作商业有限责任公司创新服务提升策略，在社会上广泛招募“服务体验官”，吸引了700多名热心市民报名。经过筛选，公司最终将60位新合作忠实顾客确定为体验官，他们来自社会各个岗位，可以从不同角度体验新合作的服务并给予公司反馈，帮助公司找到消费服务的痛点、难点问题。正是因为有了“服务体验官”的评估，公司员工更加注重服务质量，努力为客户提供更加优质的服务。此外，公司积极挖掘整理优秀服务案例，利用这些案例激励引导员工增强服务意识。

泰安市新合作商业有限责任公司作为肥城市的本土企业，始终践行为民服务宗旨，高度重视售前、售中、售后服务，以优质的商品、温馨舒适的购物环境、更加细致贴心的服务来赢得消费者认可，努力谱写助力“提振消费信心、打造放心消费环境”新篇章。