（上接01版）我扫码反映，不到1个小时网格员就过来查看了，一个星期就解决了问题，垃圾中转站被换到了更宽阔、离居民楼远的地方，原来的地方也被冲刷干净了。”对于如今社区和物业的服务，华新小区居民陶女士的感受是高效、热情、暖心。

为切实提升群众满意度，打通服务群众的“最后一米”，华新社区打造了“一家亲·用心办”红心帮办网上办理模式，通过“民情收集站”“矛盾化解站”“结果反馈站”3个“站点”，形成有事“码”上说、有事马上办、大事小事用心办的良好氛围。“我们将红心帮办二维码发到网格群里，张贴在社区的醒目位置，居民打开微信‘扫一扫’功能，扫二维码即可进入主页面，之后点击‘民情收集站’即可进入反映问题的页面，填写想要反映的问题。”华新社区党委书记、居委会主任廉静告诉记者，小程序于今年4月上线，截至目前，已经受理了52件居民反映的问题。为及时解决居民反映的问题，华新社区各小区党支部、网格员、物业人员手机24小时开机，全时段为居民服务。华新社区将始终坚持以服务居民为宗旨、以百姓需求为导向、以群众满意为目标，通过“上网交心下网服务、网上问题网下解决”，把“群众满不满意”作为衡量工作的标尺，拉近社区和居民的距离，真正让群众感受到温暖，逐步提升辖区群众满意度。

探索群众满意度工作网格化管理模式，泰山区各街道（镇）选择一个社区作为试点，同步开展了网格化“民意恳谈会”活动，通过“民生诉求连心码”，收集整理网格内群众的意见和建议，列为恳谈会议题重点解决，将问题掌握在网格、矛盾纠纷化解在网格、为民服务落实在网格。在探索路径、积累经验的基础上，泰山区通过以点带面、点面结合、逐步推广、全面铺开的形式，实现“民意恳谈网网到”全覆盖。