□最泰安全媒体记者 刘明荟

“人间烟火气，最抚凡人心”。泰安万达商圈，白天人来人往，热闹非凡，大小商铺，门庭若市。夜晚华灯初上、人流如织，会展夜市十分火爆，特色小吃美味不断，市民游客尽享夜生活美妙。泰安各大商圈的繁荣景象体现了“放心消费”创建所带来的消费品质升级和环境提升。

今年以来，泰安市市场监管局以全省放心消费深化提升十大行动为统领，牢牢把握放心消费创建工作的主题主线，坚持“五个着眼”，全面提升消费环境安全度，持续擦亮“放心消费在泰安”金名片，有效保障消费者权益，营造安全放心消费环境。

坚持政府主导，相关部门参与

深入推进放心消费全域创建

市市场监管局按照《“放心消费在泰安”创建工作实施方案》，积极打造“放心消费 幸福泰安”品牌。将“放心消费在泰安”创建活动纳入《泰安市“十四五”市场监管规划》，明确“五个延伸”目标。“3·15”期间，召开全市“放心消费在泰安”创建工作领导小组15个成员部门联席会议，进一步统一全域创建的思想，细化创建工作任务，充分调动各成员部门的创建主动性和协同联动性，建立综合监管和行业监管分工协作、优势互补、共建共治的格局。该局将所有与群众生活消费相关的市场主体全部纳入创建范围，提升创建水平，提高创建质量，促进放心消费全域创建活动走深走实。截至目前，全市参与放心消费创建的市场主体达到37万家，省级放心消费示范单位135家，市级示范单位922家，县级示范单位10896家。参创市场主体范围涵盖旅游景区、商场超市、专业市场、农贸市场、餐饮宾馆、汽车4S店、石油石化、农村合作社及药店等与人民群众生活消费相关的各个行业和领域。

强化创建标准，打造“泰山模式”

全面推动创建工作提质增效

市市场监管局推进放心消费创建标准落地实施，邀请网监处领导和创建系统工程师举办全市放心消费创建标准培训解读，总结归纳20个行业领域《创建标准》，结合实际，推出“五个一”的放心消费示范创建标准。形成一种氛围，加强宣传，做到处处可见，一目了然；制定一套制度，统一规范，强化制度建设，做到有章可循；作出一份承诺，亮诺守信，做到主动参与，承诺践诺；推出一组二维码，扫码查询，做到一店一码，微信即查；建立一个投诉处置体系，坚持线上线下一体维权，快速回应、快速处置。以此打造出“消费维权观察哨”、“智慧亿丰+放心消费”、金汇商业“无理由退货”一条街等一批创建典型，泰山景区分局以“扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷”，打造旅游景区放心消费“泰山模式”，主景区内1022家经营业户实行商品明码标价、公开承诺线下无理由退货，辖区内4400余家经营业户全域参与放心消费创建活动，放心消费泰山景区遍地开花。

开展承诺践诺，推进无忧退货

充分发挥参创市场主体责任

市市场监管局聚焦市场经营过程重点环节，大力推进线下购物无理由退货，使之常态化、制度化、规范化。目前，全市推出一批无理由退货放心消费示范典型，泰安时代儒商泰城辖区4家连锁门店，全部实行无理由退货承诺践诺，为及时处理消费者诉求，商场内每个楼层专设退换货款收款台，每位收银员享有500元退换货解决权，服装鞋帽类商品无理由退换不受购买时间限制，超市水果类实行“三无”退换货承诺，4家连锁店2022年无理由退货金额14万元；泰安三源家电、红星美凯龙、肥城新合作连锁商超、东平儒原实业等一批城乡跨域连锁商家先试先行，探索推行“异地无理由退换货”承诺践诺，通过参创典型带动，市场主体诚信守法意识普遍增强，消费品和服务质量明显提升，消费维权主体责任得到有效落实。截至目前，全市发展线下购物无理由退货单位达4.4万余家，退货金额734.2万余元。

实施协同共治，形成维权合力

持续提升消费维权效能

市市场监管局建立24小时快速回应机制，推行“互联网+消费维权”，畅通线上线下投诉举报渠道，高效处结消费纠纷，实现市政12345与全国12315互联网平台有效贯通，规范建设260家消费维权服务站，发展消费纠纷在线和解服务（ODR）企业3100家，成立126家部门单位组成的消费者协会理事会，组建由25家行业协会参加的家装消费公益服务团和370余人参与的消费维权志愿者队伍，举办“3·15”放心消费创建示范成果展示活动，组织现场接受消费者投诉咨询，推动部门监管、消协组织、行业协会和社会公众有效协同，形成消费维权合力，做到“小纠纷不出商户、大纠纷不出商圈”。今年以来，全系统共受理、办理消费者各类投诉举报咨询2.9万件，为消费者挽回经济损失190.6万元。

促进乡村振兴，推动“五个延伸”

实现全域创建向纵深发展

市市场监管局按照全省放心消费示范创建提质扩面要求，推动由城市向农村延伸，不断扩大创建活动覆盖面，推动乡村、生产企业、经营者集中的区域等开展创建，力求特色、创出亮点，带动全域创建。在全省率先开展放心消费示范创建向农村延伸活动，今年3月14日，联合市农业农村局召开《全市放心消费创建助力乡村振兴百千万工程启动部署工作会议》，制定下发实施方案，到今年底，在全市范围内建设100个农村消费维权服务站，培育1000个农村放心消费示范单位，打造1万公顷优质农副产品生产基地，通过宣传引导、标准创建、开展12315“五进”活动、强监管促创建等举措，打造一批创建示范，发挥典型带动，以点带面，推动放心消费示范创建工作在农村全面展开，切实提高全市农村消费环境安全度、经营者诚信度，实现助力乡村振兴战略。