□通讯员 田浩 潘文杰

今年以来，肥城市湖屯镇便民服务中心以帮办代办为抓手，牢牢抓住优化服务这条主线，成立湖屯镇“桃小美”帮办代办团队，为老年人、残疾人及行动不便的困难特殊人群提供“一对一”“多对一”的帮办服务，扎实推进帮办代办各项工作，积极为群众营造进门舒心、办事顺心的服务环境。

线下帮办显温度

线上审批提速度

在湖屯镇“帮办代办”窗口，身着红色马甲的工作人员总是能及时出现在办事遇到困难的群众身边，进行业务办理指导。

便民服务大厅针对老年人或残疾人群体办理业务推行“陪同办”，全程帮助其填写各类表格，提供自助服务、电脑协助网上申办等；同时，对于部分不需要本人亲自到场办理的业务提供代办服务，工作人员耐心引导群众通过山东政务网线上申报，确保群众、个体户足不出户就能成功办好业务。

融合宣讲政策“直达”

便民服务送到家

近日，湖屯镇便民服务中心“桃小美”团队通过开展特殊人群入户谈心谈话、低保家庭入户大扫除、失能人员政策入户宣导等多种形式的服务，将贴心、热情的服务送到群众家中。

在小中泉村，高位截瘫独居者高女士感慨：“我不愿意给村里添麻烦，但是‘帮办’们总是热心周到地帮助我，像对待亲人一样，不仅帮我跑腿申请医保、残联等各项补贴，连换电灯泡、剪头发、术后翻身换药等都照顾到了，我真的很感动。”

上门服务，推动服务“直享”。“桃小美”帮办代办团队坚持将政策传达到每家每户，通过面对面、互动式、“滴灌式”政策宣讲，让群众知晓涉及自身利益的相关政策。

优化流程贴心办

一站服务效率高

为简化市场主体办事流程，在肥城市审批局的指导下，湖屯镇便民服务中心通过与上级税务部门信息共享、直接开具清税证明等措施，改变了个体户对接多个业务部门的原状，实现了信息一站式共享、业务一次性办结，高效、便捷的服务得到了群众的一致好评。

在湖屯镇51个村（居）、矿社区，医保、社保、民政、残联、卫计等多项业务严格落实一次性告知制度，全力满足群众“一次办好”需求，通过推行“主动帮办+全程代办+贴心服务”帮办模式，有效避免了办事群众“多头跑”的情况。

便民服务就是要通过一些务实的小举措，落实为民的“大服务”。今年以来，湖屯镇便民服务中心帮办代办团队累计上门服务500余次，开展帮办代办业务650余次。

接下来，湖屯镇将进一步完善帮办代办机制，加大对帮办代办员的业务培训与指导，联合湖屯镇其他部门发挥“店小二”精神，持续创新服务模式，切实为群众办实事、办好事。