本报8月30日讯（最泰安全媒体记者 苏婷）今年以来，市行政审批服务局立足服务企业群众“一线窗口”定位，聚焦“双满意度”提升，以解决政务服务大厅运转问题为导向，系统解决窗口服务中影响市场主体和群众满意度方面存在的问题。

全面摸底 全量问题大排查

在平时发现问题，市行政审批服务局通过驻厅员全时值守、群众投诉求助、领导干部“四不两直”现场检查，日常性查找窗口服务规范、工作纪律和业务水平等方面的问题。借助外力查找问题，每月组织一次明察暗访，每季度聘请第三方进行暗查评议，通过实际办件体验、随机采访群众等方式，对窗口人员服务水平、业务能力进行综合评议打分。刀刃内向找问题，组织党员干部开展“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动，通过亲身办、帮代办、陪同办形式，深入查找服务流程、大厅便利、网办服务等方面的问题，逐一研究谋划，全面整改提升。

集中攻坚 存量问题大起底

市行政审批服务局聚焦大厅专区功能不完备、服务流程不优化、大厅细节关注不足、重点岗位服务跟不上、数字化应用不到位等影响制约企业群众满意度的存量问题，开展政务服务大厅整体提升集中攻坚行动，制定《大厅整体提升工作方案》，明确任务目标、推进措施，系统梳理6个方面的问题，建立工作台账，明确责任部门窗口，完成时限，通过督办转办、部门科室联席会商等方式，逐一挂账销号，以窗口存量问题大解决推动政务服务内涵式发展，提升市场主体和群众满意度。

快速回应 群众满意大回访

市行政审批服务局组织进驻部门（单位）窗口，对今年以来进入大厅办理业务的申请人，采取电话回访、短信微信推送、现场调研等方式进行集中回访，重点回访12345热线投诉、网上投诉、现场投诉等渠道反映的问题，组织人员对回访情况进行整理、分析，对回访过程中发现的不满意情况，建立问题工作台账，拿出措施，限期整改。目前，重点开展回访2246人次，发现问题9个，通过与当事人见面、沟通解释、部门协调等方式，统一化解完毕。