本报8月28日讯（最泰安全媒体记者 刘英迪 通讯员 程清华 孙鲁腾）“我一个人出来看病，年纪大了腿脚也不好，孩子都上班，本想问问志愿者骨科在哪，没想到志愿者一路推着我去看病取药，看完病又帮忙把我送出医院，太感谢他们这群热心的‘红马甲’了！”“我年龄大了，不会用这个取片子的设备，急得我不知道该怎么办，幸好有他们帮忙。”

为进一步改善医疗服务水平，提升患者就诊体验，针对部分独自看病困难的群体，泰安市立医院常态化开展“一站陪诊，陪在您身边”服务，设置有专业的陪诊团队，他们熟知医院各科室的设置，对医疗信息有准确的把控，他们在患者需要的时候，充当“临时家人”，这项服务覆盖至门诊、病房一条龙，完全免费、专业可靠，解决独自看病困难群体的“急难愁盼”问题，其中，也不乏特殊陪诊预约。

不久前，泰安市立医院客服接到一单预约陪诊电话，患者服务中心汪特特立刻回电了解情况，对方称自己因工作原因无法陪同患肿瘤的母亲到院挂号抽血并更换PICC管，且母亲不知自己的病情，需要医生及工作人员保密，同时需要预约志愿者的陪诊服务。患者服务中心工作人员了解情况后，首先到肿瘤血液科告知医生患者家人诉求，然后到一楼大厅等待患者就医。患者到院后热情地帮助其挂号、用轮椅将其送至就诊科室，协助患者到检验科采血、护理门诊更换PICC管等，一直到完成所有检查项目，送患者上了出租车。

泰安市立医院自2022年6月推出“一站式陪诊”服务以来，获得帮助的患者已经多达上千人次。据了解，陪诊团队都是该院的医护人员、志愿者，他们能够在迅速引导患者就诊的道路上快人一步。他们对常见病和各种急救处理方法都有一定的了解，应对突发状态更有经验。

“大爷您好，有什么需要帮助的吗？”在门诊大厅，正在忙碌的门诊部护士长杨洁看到一位拄着拐杖的老先生步履蹒跚，神情迷茫，她便走上前去询问。“我来找皮肤科主任刘洪普看看我的湿疹。”刘先生说。杨洁听了刘先生的介绍，便推来轮椅让老人坐下并安排陪诊人员带刘先生去皮肤科问诊。

“目前就医陪诊服务对象面向广大患者，患者来院就医前只需拨打预约电话，或者到门诊导医台随时表达陪诊需求，我们即安排专人全程陪同、引导，协助患者及家属完成看诊、检查及办理出入院等业务。如果是急危重症患者，我们会根据情况及时协调开通就医检查绿色通道，完成陪检，使患者的整个检查过程变得既安全又顺畅。”门诊部负责人李叶红说。

“一站式陪诊”服务是泰安市立医院提升群众满意度的一项重要服务举措，更是该院在追求服务提升道路上不可或缺的重要方式。陪的是心、诊的是病、行的是善，通过设立“一站式陪诊”服务，在全院上下的通力配合下，设身处地为来院就诊的患者及家人排忧解难，官方陪诊服务，精准专业、温情有序，延伸精细化服务触角，提高患者就医获得感，真正让人文关怀溢满医院。