本报8月28日讯（通讯员 曹文馨）提升群众和市场主体满意度关系到广大人民群众的切身利益，是增强市场主体信心和优化营商环境的重要举措。仲裁作为非诉解决纠纷的重要方式，在解决经济纠纷、优化营商环境、促进经济发展、维护社会稳定等方面发挥着不可替代的作用。为落实全市进一步提升群众和市场主体满意度动员大会精神，不断提高“双满意”工作水平，了解群众和市场主体需求，泰安仲裁办以“五个聚焦”为突破口，努力为广大群众和市场主体提供更加优质高效的仲裁法律服务，推动“双满意”工作再上新水平。

聚焦宣传推行，扩大社会影响。泰安仲裁办继续开展形式多样、角度多元的宣传推介活动，进一步提高仲裁社会认知度，通过“仲裁开放日”、以案释法、集中宣传等多种方式，深化仲裁制度推行，让更多群众和市场主体认识到仲裁在化解经济纠纷、优化营商环境方面的独特优势，引导各类经营主体在签订合同、遇到经济纠纷时优先选择仲裁，提高仲裁首选率。

聚焦智慧仲裁，提高服务水平。泰安仲裁办进一步优化“智慧仲裁”办案系统，完善线上仲裁程序和工作流程，优化线上庭审功能，提高智能化办案水平，实现线上咨询、线上立案、政策解读、仲裁宣传等多种功能，网上立案率、系统办案率均达到100%，让当事人足不出户就可以在网上办理立案、缴费、申请鉴定、证据交换、远程庭审等业务，体验“掌上办”“24小时不打烊”的便捷仲裁服务，实现仲裁案件“一网通办”。

聚焦诉裁衔接，推动诉源治理。泰安仲裁办在做好新泰、肥城、东平、泰安高新区4个单位工作的基础上，进一步加强软硬件设施建设，在各基层法院设立诉裁衔接室和仲裁调解室，统一配备办公办案设施，仲裁调解组织和专业办案团队实体入驻人民法院调解平台，现场接受法院分流案件并进行仲裁调解，力求部分简易案件“当日案当日结”，努力实现诉裁衔接6个县（市、区）、泰安高新区全覆盖，使更多矛盾纠纷高效化解在诉前，不断提升群众仲裁满意度。

聚焦工作网络建设，筑牢发展基础。泰安仲裁办以“十百千万”仲裁服务工程为抓手，持续加强仲裁工作网络建设和规范化建设，完善激励约束机制，落实领导干部及科室包保仲裁分会制度，对分会工作实行“一季一考核、一季一通报”，激励各仲裁分支机构发挥自身优势，拓展仲裁案源，推动仲裁服务网络向乡镇、社区、企业延伸，及时了解群众仲裁法律需求，打通仲裁法律服务“最后一公里”，着力打造“枫桥式仲裁”泰安样本。

聚焦案件管控，提高办案质效。泰安仲裁办进一步健全案件风险防控管理体系，加强对仲裁程序的全过程监管，规范办案流程，强化案件评查管理，严格落实《仲裁案件过错责任追究办法》《案件审理期限管理办法》，完善文书核阅制度、重大疑难案件专家咨询制度、仲裁员回避制度，聘任退休法官为文书核阅人员，着力提高仲裁裁决质量，保证实体公平、程序公正、文书规范，努力打造精品案件，让群众在每一起仲裁案件中都能感受到公平正义。