本报8月28日讯（最泰安全媒体记者 秦浩）“我要对市城建档案馆工作人员敬业奉献、全心全意为企业服务的精神表示感谢，请转达。”近日，12345政务便民服务热线后台收到留言，中天泰和实业有限公司工作人员希望通过热线转达的方式对市城建档案馆业务指导科工作人员表示感谢。

7月24日下午，中天泰和实业有限公司工作人员王女士到市城建档案馆业务指导科办理工程档案移交业务。在听取政策科普和详细流程后，王女士发现其所带材料不足。业务指导科工作人员决定以企业诉求为主，抓紧时间审查现有资料复印件，同时等待王女士回单位取竣工图纸等补充资料。待王女士取回补充资料后，业务指导科工作人员又对全部材料进行逐一审查核对。最终，业务顺利办结，工程档案成功移交并保存至档案馆。据业务指导科工作人员介绍，业务办完时已超过下班时间3个小时。“业务指导科工作人员服务热情、沟通耐心，办理过程中认真清点、耐心询问，需整改问题一次性告知清楚，甚至加班加点帮忙办理业务，让我感到很暖心。”王女士说。

自今年1月起，市城建档案馆查档服务大厅除电话咨询外，共接待档案利用者477人次，调卷1416卷次，提供档案电子版5987张，为社会、群众提供了翔实可靠的档案依据，有效帮助市民、企业解决与房产确权、资质升级等相关的问题，努力做到让每位咨询、查阅、利用档案的市民满意。

“这封表扬信既是鼓励，也是鞭策。”市城建档案馆相关负责人表示，档案馆全体工作人员将以全市“三个能力”提升行动为契机，积极组织开展“学‘三定’、明职责、勇担当”活动，进一步明晰职责定位，强化协同配合，切实提升服务水平与服务效能。