□泰山索道运营中心 赵兴勇

党的二十大报告提出：坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。这为新时期文化和旅游融合发展指明了前进方向，也为我市文旅文创融合战略的实施提供了根本遵循。

在2023泰安市文化旅游发展大会上，市委、市政府提出，要以创新的顶层设计和串珠成链的机制办法，促进全市文旅融合高质量发展，推动泰安文旅二次创业、再创辉煌。市委、市政府高度重视泰安文旅融合发展，做好这篇大文章，不妨从全面提升服务水平提笔开写。

树立“大服务”理念

全面提升服务水平

在现代旅游业中，游客需要的不仅仅是欣赏美丽的景色，更需要的是一种旅游中的精神愉悦与享受，这就是“自然美和人文美”所赋予游客的整体感受，也是对旅游服务的客观要求。可以说旅游服务水平质量的高低，直接决定了旅游行业的经营盛衰与否，此为关键之所在，也是所要关注的重点问题。在旅游服务中，游客的需求是多种多样的，旅游服务行业应该在服务质量、服务态度、服务效率等方面做到最好，让游客享受到最好的旅游服务。

服务质量方面，旅游服务行业应该提供高品质的旅游产品和服务，保证产品的质量和服务的稳定性,让游客在旅游过程中感受到安全和舒适……同时，为了提高服务质量，旅游服务行业还需要不断学习、改进和创新，不断提升服务能力和水平。

服务态度方面，旅游服务行业应该具备热情、耐心、细致、周到的服务态度，为游客提供真正的服务，让游客感受到真诚的关怀和热情的接待。旅游服务行业还需要尊重游客的权益，保护游客的利益，让游客在旅游中感受到尊重和关爱。

服务效率方面,旅游服务行业应该提供快速、高效、便捷的服务，为游客节省时间和精力，提高游客的出行效率和体验。旅游服务行业还需要拥有完善的服务管理体系和信息技术支持,让游客在旅游中享受到智慧化、数字化的服务体验。

综上所述，旅游服务行业的服务理念是为游客提供高品质、热情周到、快速便捷的旅游服务，让游客在旅游中感受到真正的服务和关怀，享受到愉悦、放松、愉快的旅游体验。

构建文旅大格局

形成旅游大市场

现如今的旅游市场，规模巨大、需求旺盛、竞争激烈，并且与其他多个行业息息相关，涵盖面非常广。要真正实现文旅产业可持续、高质量发展，“打小算盘”“算小账”显然已经不能适应时代发展需要，要有大局意识、全局意识，做到一体设计、统筹发展，打通旅游、餐饮、住宿、交通、会展等各环节，构建文旅大格局，形成旅游大市场。

文旅融合是一项系统工程，涉及文化和旅游发展的诸多方面，要加强顶层设计，科学编制文旅融合发展规划，做好规划实施工作，为文化与旅游融合发展提供科学指导和规划依据；要加强对文化和旅游发展的政策制定、修订，颁布和推行促进文化旅游产业融合发展的相关优惠政策与法规，大力扶持文化旅游融合发展重点项目；要坚持人才战略，加大文旅人才引进和培养力度，努力培养和储备一支高素质、专业化的复合型文化旅游人才队伍，为有效推动文旅深度融合发展提供人才支撑。

发展泰安大旅游，推动文旅融合高质量发展，就要切实完善全市旅游综合协调机制职能，统筹协调解决旅游发展和管理中的重大问题；发挥好各类旅游执法、投诉受理和旅游安全等工作机制的作用，调动各职能部门积极性，共享工作信息，互相支持配合，形成合力；强化旅游服务质量监管，进一步加强基层旅游投诉统一受理机构建设，全力维护游客的合法权益。

深化文旅融合发展

加快全域旅游创建

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。全域旅游就是把特定区域作为完整旅游目的地进行整体规划布局、综合统筹管理、一体化宣传营销，促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展，实现全域共建、全域共融、全域共享。

文化和旅游融合发展，不只是文化和旅游的简单相加，而是要充分发挥文化和旅游的各自优势，促成化学反应、形成发展动能，实现文化和旅游相互促进、相辅相成，提高发展质量和效益。推进文旅深度融合发展，必须积极推进业态融合、产品融合、市场融合、服务融合，让文化更加富有活力，旅游更加富有魅力。要推进业态融合，实施“文化+”“旅游+”战略，找准产业结合点，推动文化和旅游产业与相关产业融合发展，特别是文化和旅游产业深度融合，打造兼具文化和旅游特色的新业态、新主体、新模式。要推进产品融合，发挥文化产业创新创意优势，推动更多文化资源转化为高品质旅游产品，扩大产品和服务有效供给，满足人民群众多样化多层次需求。要推进市场融合，促进各类资源要素合理流动、高效配置，积极培育文化和旅游市场主体、提升活力竞争力。要推进服务融合，统筹公共服务机构功能设置，在旅游公共服务设施修建、改造中，增加文化内涵，使之充满文化味。

以大数据、互联网、物联网、人工智能等为代表的新一轮信息技术不断突破，深刻地改变着文旅深度融合的发展格局。推进文旅深度融合发展，必须以科技创新和数字化变革催生新的发展动能，加快推进文旅发展理念创新、业态创新、服务创新、模式创新、管理方式创新，努力实现更高质量、更有效率、更可持续的发展；要积极顺应时代发展趋势，用好科技创新成果，优化传统业态，创新产品和服务方式，推动文化和旅游业转型升级。