■专席工作人员接听来电。通讯员供图

本报8月24日讯（最泰安全媒体记者 杨文洁）近日，市医保局贯彻落实全市进一步提升群众和市场主体满意度动员大会精神，将12345政务服务便民热线作为突破口，在热线平台开设医保专席，第一时间解决群众关心的医疗保障相关问题。

通过前期调研、协商、流程梳理、人员培训等工作，专席于16日日正式运转。专席工作人员可直接登录医保业务系统，为来电群众即时办理各类信息查询、业务处置及解答政策咨询，缩短群众等待时间。目前，专席工作开展顺利。

市医保局相关负责人表示，该局将坚持以群众满意为工作出发点和落脚点，提升服务品质，创新服务理念与方式，让群众能办事、好办事、快办事、办成事。