本报8月16日讯（通讯员 牛俏丽 纪庆华）“这个时间还能上门服务，帮助我解决了医疗费问题，真是太感谢了。”近期，家住新泰市城里小区、76岁的张大妈对新泰农商银行新甫分理处工作人员的暖心之举竖起了大拇指。

近日，一位客户焦急地来到新泰农商银行新甫分理处咨询业务。经过初步沟通得知，该客户的母亲张大妈因患脑血栓需卧床休养，无法前往银行网点办理存折密码激活业务，现急需用钱支付医疗费，其家属特来银行求助。

了解到这一情况后，工作人员利用晚上下班时间，前往张大妈家中进行上门服务。在老人家中，两名工作人员通过现场核实客户意愿、签署授权委托书、拍照等程序收齐了相关资料。次日早晨，张大妈的女儿便在网点顺利为老人激活了存折密码并支取现金，解决了医药费的燃眉之急。“患难时刻见真情，农商银行的特殊服务，帮我们解决了大问题。”张大妈的女儿紧紧握着工作人员的双手赞不绝口。

上门服务仅仅是新泰农商银行便民、热情、贴心服务的一个缩影。今后，新泰农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务水平、畅通服务渠道、优化服务流程，用实际行动打造群众身边具有温度的金融服务机构。