□最泰安全媒体记者 孙文志

■国网泰安供电公司主要负责同志现场接听热线。最泰安全媒体记者 隋翔 摄

8月16日上午，国网泰安供电公司总经理、党委副书记李其莹一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的居民电动汽车充电桩申请安装、需求响应相关介绍、优化电力营商环境等方面的问题进行解答。

◆物业不得以安全、电力容量不足等理由阻挠业主安装自用充电桩

近年来，随着新能源汽车产业的蓬勃发展，越来越多的市民开始考虑入手电动汽车。在热线接听过程中，有市民咨询申请安装电动汽车充电桩需要提供哪些资料。

对此，李其莹介绍，如果是低压居民客户，需提供居民身份证或户口本、固定车位产权证明或产权单位许可证明、停车位环境照片、物业出具的同意使用充换电设施的证明等材料，其中，在无物业单位的县乡社区、自然村建设充电桩，不再收取允许安装证明；在宅基地房前屋后建设充电桩，不再收取车位使用权证明。如果是高压或低压非居民客户，需提供身份证、营业执照等用电主体资格证明、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具）的允许施工的证明等材料。

在热线接听过程中，还有市民询问，如果物业或业主委员会不给开具证明该如何处理？

对此，李其莹表示，根据《关于加强和规范我省居民小区电动汽车充电基础设施建设的通知》（鲁发改能源〔2020〕1254号）要求，物业服务企业对申请方提出的充电基础设施安装申请，要按照程序进行登记并出具证明，配合业主或其委托的建设单位及时提供图纸资料，协助现场勘查、施工，无相关部门认定意见，不得以安全、电力容量不足等理由阻挠业主安装自用充电桩。

◆积极推广多渠道缴费方式，实现客户办电“零跑腿”

在热线接听过程中，有市民反映，其之前一直使用支付宝缴费，想咨询一下电费发票在哪里开具、如何查询用电详情及阶梯缴费有关情况。

对此，李其莹表示，支付宝是他们正在推广的一种线上缴费渠道，此外，他们也推荐客户下载“网上国网”App或关注“国网山东电力”微信公众号，绑定用电编号后，就可以下载电子发票，还可以随时查询用电信息及阶梯电量情况。通过支付宝、微信等线上渠道缴费的客户，需要到附近的供电营业厅先出示一下网上缴费短信或缴费证明，随后，工作人员便会帮客户开具电费发票。

此外，李其莹还表示，自2019年7月1日起，国网山东省电力公司直接抄表、收费到户的城乡居民用户，即“一户一表”用户，执行以“年度”为周期的居民生活用电阶梯电价。居民用户每月用电量划分为三档，电价实行分档递增，电量分档和电价标准为：年用电量2520度及以下（月均210度）执行电价为每度0.5469元；2520度—4800度（月均400度）部分执行第二档电量加价标准（加价0.05元），每度为0.5969元；超过4800度部分执行第三档电量加价标准（加价0.3元），每度为0.8469元。例如，客户2023年6月份累计电量未超过一档电量额度2520度，仅需按照一档电价计算6月份电费；若6月电量存在部分二档电量，还需按照二档电价差价计算二档加价电费。对于电采暖客户，采暖季用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行，采暖季指每年11月至次年3月。

◆泰安用户故障平均停电时长全省最短，供电公司紧扣13条产业链助力产业振兴

优化营商环境一直是政府关心、社会关注的热点问题。在栏目进行过程中，主持人询问供电公司在优化电力营商环境方面重点做了哪些工作。

李其莹介绍，国网泰安供电公司认真贯彻市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以“为美好生活充电、为美丽中国赋能”为己任，以市场主体满意为标准，全力服务新型工业化强市建设，以实际行动彰显央企担当。其中，围绕我市“中服务、北风景、南高新、西工贸、东科创”发展战略，公司发挥电网建设优势，强网架促发展，统筹各县、市经济发展布局，投资5亿元建强泰安电网，以重点区域网架升级践行“让电等发展”要求，全市平均停电时长连续两年压降30%以上，今年以来，我市用户故障平均停电时长全省最短。

此外，公司紧扣全市13条产业链，公司班子带头开展“宜商三电行、四进送服务”大走访活动，累计走访客户3.6万户，闭环响应需求427项。公司为省、市重点项目逐一配备客户经理，及时响应客户用电需求；组建5支助力新型工业化强市建设突击队，精准支撑各级重点项目，实现从办电咨询到装表接电的一条龙服务。

李其莹补充说，下一步，公司将在全面提升供电可靠性、提高用户报装速度、深化提升数字服务等方面继续发力，锚定打造最优电力营商环境目标不动摇，不断优化和完善服务举措，全力提升电力客户获得感、满意度。