□最泰安全媒体记者 刘小东

8月15日上午，泰山景区管委会主任肖玉果一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民和游客关心的游览年卡、垃圾处理、商户收费等方面的问题进行解答。

◆游览年卡线上办理24小时后生效

有游客拨打电话表示，自己带着孩子和老人来爬泰山，发现爬山前一天下午办理的游览年卡无法使用，需要购票进山，想咨询年卡无法使用的原因。

对此，泰山景区相关工作人员表示，该游客购买的是省会经济圈优惠年卡，游客在网上申请购买年卡后，泰山景区工作人员需要对游客信息进行审核并于24小时内完成，卡片将于办理24小时后生效。泰山游览年卡有效期为1年，1年内除了在清明节、“五一”劳动节、国庆节等节假日及景区提前通告的其他特殊时段暂停使用外，其余时段可以不限次游览泰山。

为全面落实“限量、预约、错峰”的要求，泰山景区提倡游客“先预约再出游、无预约不出游”，同时，提醒游客有到泰山游览的计划后，提前办理游览年卡，然后在线上进行游览预约。

针对游客反映的今年的高考生因为没有学生证无法在线上购票的问题，泰山景区相关工作人员表示，游客可凭借准考证或录取通知书到现场购票，泰山景区也将不断优化票务系统，增设相关网上购票渠道，方便游客线上预约购票。

◆增加保洁频次，优化提升旅游公厕环境

今年以来，泰山游客数量持续增多，给泰山景区的保洁工作带来了挑战。针对游客反映的泰山卫生间数量少、卫生差及景区内垃圾遍地的问题，泰山景区相关工作人员表示，景区已经加强了保洁人员管理，增加了保洁频次，加大了打扫力度。

泰山景区现有旅游公厕81处，共有厕位1458个，针对旅游公厕数量少的问题，泰山景区立足实际情况，在岱顶区域新增2处新型干式厕所、3个微水冲式厕位，并在桃花峪区域新增1个微水冲式厕位，共增加厕位88个，缓解了高峰期游客如厕压力。同时，泰山景区拟对主景区42处厕所设施进行改造提升，对现有厕位进行维修，对现有化粪池进行清理，将全水冲式公厕改为微水冲式公厕，减少用水量及污水排放。

针对游客量增多带来的垃圾增多问题，肖玉果表示，泰山景区在南天门区域和游客集中区域增加了保洁投入和人手，并采取打时间差的方式，在看完日出游客离开、白天登山游客还未到达岱顶的时候，安排保洁员快速清扫垃圾。同时，泰山景区要求经营业户实行“门前三包”制度，及时清扫责任区内的垃圾杂物。泰山景区将学习其他地区的先进经验，倡导爱护环境、爱护泰山，号召游客不乱丢垃圾、带垃圾下山；推广净态进山，号召经营业户带半成品上山，尽可能避免在山上再次产生垃圾；探索使用其他产品代替方便面等可能在山上产生大量垃圾的产品，从源头上避免产生过多垃圾，为游客提供更加舒适的游览环境。

◆将严格依法处置哄抬物价行为

有来电人反映，山顶商家存在随意哄抬物价、下雨时驱赶消费者等行为，严重影响游客旅游体验感，有损泰山旅游形象。

泰山景区相关工作人员介绍，目前，泰山处于雨季，大雨恶劣天气频繁出现，景区制定了紧急预案，一旦出现恶劣天气，将立即利用微信群通知各驻山单位，为游客免费提供避险场所；组织全体员工借助喇叭、电子屏等在岱顶对游客进行疏散，向游客指明避险位置。目前，南天门管理区协调组织岱顶各经营单位、驻山单位设置了40个避险场所，并全部悬挂标识牌。

价格监管是景区市场监管的重中之重，市市场监管局泰山景区分局工作人员表示，为做好价格监管，他们通过专项培训、市场巡查等方式，引导经营单位科学合理定价；在重要节假日前，通过发放价格提醒告诫函、微信群公告等方式，督促经营单位加强价格自律；免费向经营单位发放标价签、价目表，引导其明码标价；加大巡查力度，今年以来，共查处价格不规范行为10余起。

为做好旅游环境优化提升工作，泰山景区制定出台了《泰山景区信用评价管理办法》，把明码标价作为信用评价的主要指标，对因为价格违法造成重大影响的行为公开曝光。市市场监管局泰山景区分局将持续加强监管，针对不断出现的新问题制定相应措施。游客遇到哄抬物价等行为，可以拨打0538-96008888、0538-12315、0538-12345等电话投诉或到南天门维权服务站投诉，根据游客提供的有力证据，相关执法部门将严格依法处置。