□通讯员 丁二 许元陆

今年以来，市中心医院分院进一步贯彻“以人民为中心”的发展思想，围绕优化流程、提升质量、创新模式、拓展内容、改善环境等方面，仔细查找痛点、难点、堵点，出台31项整改举措，集中攻坚群众看病就医“急难愁盼”，以提档升级的医疗服务增强群众的获得感和幸福感。

延续性护理

将服务送到群众身边

年近九旬的冯某，因脑梗瘫痪导致多年卧床，需要长期留置导尿管，且一个月左右时间就要更换一次。老人苦于没有行动能力，来回医院非常不方便。“患者的需要就是我们服务的方向。”该院康复科负责人李勇说，“三年前了解到老人的情况后，我们立即将医院上门护理服务推荐给了老人家属，电话预约后，护理人员就可以上门服务。”

“医院的这项服务为我们家解决了难题，大大减轻了家庭护理的压力。”冯某的家属说。

将优质护理从病房延续到家庭，这是市中心医院分院力推的一项便民举措。

更换尿管、膀胱冲洗……护理人员操作熟练、动作轻柔。从开始达成“约定”，三年来，一批批护理人员风雨无阻，到今年7月已经上门服务了29次。“虽然穿着防护服不太方便操作，但即使疫情期间我们也没有停下这项服务，为的就是让老人感觉舒适一些。”护士王春辉说。

与此同时，实施无障碍和适老化改造，开展老年友善环境整治；从人员、设备、设施多方发力，老年病科筹建工作持续提速……面对人口老龄化形势，该院顺势而动，主动为老年人化解医疗保健难题。

刀刃向内

找准整改落脚点

“要将问题导向贯穿集中攻坚的始终，将切入点、发力点和落脚点放在解决问题上。”说到化解难题，该院领导班子想在了一起、达成了一致。

找准落脚点，摸清问题，干到点上。该院将开展集中攻坚的脚步落在了看病就医的群众身边。

该院开展“体验式”调研，沿着群众就诊的路线查、循着群众看病的窗口找。将问题逐项纳入台账，有的现场明确措施，有的压实整改责任。总之，绝不能让群众感到不方便。

摆问题，找差距，谈感受，明举措……在该院随后召开的座谈会上，与会人员不遮不掩、具体精准、见人见事，丝毫没有避重就轻。“今天认领到整改任务，也就是吹响了冲锋号，启动了倒计时，不达目的决不罢休。”责任科室负责人个个摩拳擦掌。

架起连心桥，倾听呼声，了解诉求。医疗服务好不好，患者最有发言权，尤其住院患者体会更清楚。

患者出院，该院回访工作立即启动。“现在感觉怎么样，刀口还疼不疼，按时吃药了吗……”在一声声嘘寒问暖中，医务工作者全面掌握患者恢复状况。服务态度、技术能力、检查用药、医疗收费、环境设施、医院管理……随着电话交流逐步深入，摸清患者在上述方面的满意程度，收集到的意见和建议立即反馈到责任科室、摆上医院管理者的案头。

门诊大厅内，在原有留言簿、意见箱的基础上，该院新增设了监督服务台，群众看病碰到的问题在这里就能立马得到回应。在门诊大厅、病房楼及医技检查科室，明显位置均能看到留言二维码，群众就诊遇见难处，“扫一扫”就能被列入改进清单，信息化助力问题整改再提速。

信息化赋能

让服务既快捷又高效

建筑面积近5万平方米、设置400张床位，该院新门诊病房楼正在加快建设，今年下半年可以投入使用，作为该项工程重头戏的信息化建设尤为抢眼。

“以HIS系统为核心的信息系统提前设计、优先施工、率先调试准备启用，50多个子系统让医疗服务搭上‘数据高铁’，流程更顺畅、就诊更快捷。”看到信息系统实现极大升级，信息科宋超超高兴的心情溢于言表。

该院信息化手段让医疗服务更智能、更快捷。门诊预约时段精准到20分钟以内，磁共振、CT大型设备检查预约时段精确到30分钟以内，检查完成率达100%。“这次预约是在平台上完成的，在手机上‘下单’上门护理服务更是方便。”患者冯某的家人说。

“加快信息化服务普及，让群众在共享互联网发展成果上有更多获得感。”推进数字化走深、向实，信息技术愈发成为促进该院发展的新动能。

精细服务

让群众感受改进成效

进机关、进校园、进社区、进乡村……多年来，尤其最近一段时期，该院针对不同人群的健康需求，组织医务工作者主动走出医院，将家庭医生服务、应急急救知识、疾病防控知识、中医药特色疗法送到群众身边。

自今年5月以来，该院集中组织“四送四进四提升”健康促进行动10次。每到一处，均受到群众的热烈欢迎。同时，群众对该院将长期开展这一行动纷纷表示点赞。

健康惠民，将公立公益底色擦得更亮。今年6月，该院启动了为期3个月的检查治疗优惠活动。在此期间，每逢周末，就医群众可享受免门诊挂号费及检验，彩超、心电检查，核磁平扫、CT平扫，康复推拿治疗，健康体检套餐等方面的优惠收费服务。

增强实力，以学科快成长带动医院快发展。近日，市民徐女士手捧锦旗来到该院职业病科，感谢医护人员为她和家人治好了铅中毒。为了查明病因，她及家人辗转多日，幸亏最后找准病根、对症治疗，得以痊愈出院。这恰恰体现出注重内涵建设、打造临床重点专科是该院加强学科建设的一个缩影。

全力让群众通过网络媒介了解专家团队、技术实力，方便其精准就医，避免辗转折腾，加强优势诊疗专科多形式、多渠道宣传推介，该院在这方面一直不遗余力。

同时，该院打通医疗服务“最后一公里”，服务群众“零距离”。

该院组建医联体，深化对口支援，选派专家下沉指导，积极帮扶基层医疗机构。在支援急需设备的同时，该院派出团队从科室管理、人才培养、业务能力提升等方面进行具体指导，长效帮扶机制促进了基层卫生健康服务能力提升。

市中心医院分院主要负责人表示，该院将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以群众满意为目标，持续改进、久久为功，努力以优质、便捷的医疗服务让群众满意。