本报6月29日讯（通讯员 郭长忠 董柯欣）东平县房产管理服务中心高度重视12345工单处理工作，以为民、便民、安民服务为重点，积极探索创新“12345”工作方法，努力提升服务质量，深化领域治理，坚持做到及时、有效解决处理群众“急难愁盼”问题，确保凡事有交代、件件有答复、事事有回音。

“多亏了房管中心工作人员跟踪督办，我反映了近半年的房屋外墙渗水问题终于有了解决方案。”家住江南府邸小区的王女士高兴地说。

王女士是江南府邸小区的业主，前期拨打12345反映房屋外墙渗水问题，因牵扯开发商和物业两家企业，具体责任不清，问题一直拖着没有得到解决。

接到工单后，东平县房产管理服务中心物业诉求快速处置小组立即入户了解具体情况、查看房屋渗水问题，协调责任主体，进行外墙防水施工，房屋外墙渗水问题得到解决，群众表示满意。

“在处理热线工单问题时，要以解决群众反映合理的实际问题为根本，本着‘有事好商量，协商办好事’的原则进行协调。”东平县房产管理服务中心物业诉求快速处置小组组长李广富说。