□最泰安全媒体记者 苏婷

■省农信社泰安审计中心主要负责同志现场接听热线。最泰安全媒体记者 陈阳 摄

6月15日上午，省农信社泰安审计中心党委书记、主任袁德亭一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的创业担保贷款政策、退役军人创业贷款、窗口工作效率等方面的问题进行一一解答。

◆加大创业担保贷款政策宣传力度

有新泰市居民来电反映，其去年在新泰市有关部门申请了贴息贷款并在新泰市岳家庄乡农村信用社贷款20万元，被告知使用1年后补贴2厘多的利息，现在将贷款还上后，却被告知不给支付利息，希望部门调查核实，尽快归还补贴利息。

相关负责同志回复，新泰农商银行相关人员已经做了客户解释工作，客户已经撤诉。经过核实，目前，2021年之前发放的创业担保贷款贴息资金已到位，2022年发放的创业担保贷款贴息资金尚未到位。下一步，新泰农商银行将继续加强与政府相关部门的沟通，政府贴息资金下发后，将第一时间通知借款人进行核对。

创业担保贷款是农商银行向人社部门认可的个人或小微企业发放的用于支持个人创业或小微企业扩大就业的贷款，是一项以扶持创业带动就业的重要惠民工程。在农商银行发行的创业担保贷款中，个人贷款授信期限最长不超过3年，额度最高可达到20万元；小微企业贷款授信期限最长不超过2年，额度最高可达到300万元。目前，个人和小微企业创业担保贷款利率执行LPR利率+50BP，其中，LPR-150BP以下部分由借款人和借款企业承担，剩余部分财政给予补贴。对展期、逾期的创业担保贷款，不予贴息。对还款积极、带动就业能力强、创业项目好的个人和小微企业，可连续提供创业贷款担保和贴息，但累计次数不得超过3次。符合条件的个人和小微企业均可根据创业担保贷款政策规定，向人社部门申请享受贴息和担保支持。

下一步，农商银行将进一步加大创业担保贷款政策宣传力度，发挥政策性贷款在扶持大众创业、服务乡村振兴等方面的积极作用，为推动地方经济持续高质量发展贡献农商银行力量。

◆目前，退役军人创业贷款有3种子产品

热线接听现场，有市民来电表示，肥城市农商银行推出了退役军人创业贷款优惠政策，据其了解可以享受3年全额贷款利率贴息，从事个体经营的退役士兵可以按照国家规定享受税收减免优惠。该市民咨询办理此种贷款需要什么手续和材料以及需要符合什么条件。

相关负责同志回复，退役军人创业贷款政策是省委、省政府贯彻党中央关于新时代退役军人服务工作的决策部署，推出的支持退役军人自主创业的财政金融扶持政策。省联社为拓宽退役军人融资渠道，更好地服务实体经济发展，在2021年与省退役军人事务厅签订了《退役军人创业贷款服务合作协议》，全面推广退役军人创业贷款业务，目前，已经构建起“资源互通、优先支持、互惠共赢”的长效合作机制。截至5月末，全市农商银行共为2751名退役军人办理退役军人创业贷款6.48亿元，其中，个人类2616户、5.09亿元，企业类135个、1.39亿元。

有创业意愿和能力但存在资金困难的退役军人或小微企业均可申请该项业务。申请人申请该项业务首先需要携带身份证、退役军人证、营业执照等相关资料到乡镇（街道）退役军人服务站进行初审，初审通过后到县（市、区）退役军人服务中心进行资格认定，认定通过后便可向农商银行申请贷款。

目前，退役军人创业贷款有3种子产品。

第一种是退役军人个人自主创业贷款。借款人除具备信贷基本制度规定条件外，年龄应在18周岁至60周岁，身体健康，具备一定的劳动技能和创业能力，有具体的创业项目；具有合法、稳定的经济收入，无重大不良信用记录，具备按时履约还款能力；申请贷款用途明确、合法合规。农商银行按照人民银行公布的LPR利率，给予退役军人最高20万元、授信期限3年的创业贷款，省财政按照贷款利率给予全额贴息。

第二种是退役军人创办小微企业初创期贷款。退役军人在市辖区内自主创办初创小微企业需注册登记在3年以内；退役军人本人担任法定代表人，且实际出资额占公司资本总额的50%以上或持有股份占公司股本总额的50%以上；申请借款的小微企业及法定代表人、实际控制人及主要股东等无重大不良信用记录。农商银行按照人民银行公布的LPR利率，给予退役军人自主创办小微企业最高50万元、授信期限3年的创业贷款，省财政按照贷款利率给予最长2年的全额贴息。

第三种是退役军人创办小微企业后续发展贷款。对退役军人自主创办小微企业后续发展需要资金的（注册登记超过3年），按照人民银行公布的LPR利率，给予信用贷款最高150万元、抵押贷款最高500万元，授信期限最长3年的信贷资金支持，省财政按照贷款利率的50%给予最长2年的贷款贴息。

◆做好客户分流工作，提高工作效率

热线接听现场，有市民来电反映，其于近日到东平县戴庙镇农商银行办理业务，银行有3个窗口但只开了2个，工作人员很多但业务办理效率低，一共有3个市民办理业务，自己却等了1个多小时，希望有关部门核实，提高工作人员工作效率。

袁德亭回复，客户当日陪同家中老人到农商银行戴庙支行办理业务时，银行共开放了3个窗口，其中，一个办理农金员代理业务，一个办理对公业务，一个办理挂失业务，因以上业务程序稍微复杂，耗时较长，给客户造成了不便。接到客户反映的情况后，银行工作人员立即与客户取得联系，向客户作出解释，客户对此表示满意。

针对此类现象，农商银行将进一步做好客户分流工作，分人分岗办理特殊和复杂业务，加强员工业务培训，提高员工工作效率，并持续做好线上渠道的宣传工作，引导客户通过手机银行、网上银行办理转账结算、缴费等业务。