□最泰安全媒体记者 刘小东 通讯员 高鹏飞

近年来，泰山区委政法委积极推动红色网格、红色物业一体运行，有效解决了以往物业矛盾纠纷化解不到位、居民诉求解决不及时等问题，推动城市基层治理水平、群众获得感和满意度不断提升。

泰山区积极推行“网格+红管家”模式，吸纳598名物业骨干人员担任兼职网格员，选聘楼长、单元长4962人，联合97个志愿服务组织，共同助力小区环境治理。推动物业、社区双向融合。泰山区全面推行“双向进入、交叉任职”，即由社区“两委”成员兼任物业党建指导员，推荐物业党员负责人担任社区“两委”成员。物业企业负责人每月到所在社区报到，主动融入社区网格化管理。物业企业每月参加社区召开的工作联席会议，主动回应民生诉求，解决物业矛盾纠纷；每年与社区共同组织开展志愿服务活动2次以上。确保物业事项融入网格。让物业公司成为社区社情民意收集、环境整治等工作的重要参与者，成为社区治理服务力量的有益补充。泰山区把乱停乱放、高空抛物等不良行为纳入居民信用积分机制评价指标，并在社区、小区显著位置进行公示；组建社区自治队伍315支，开展环境卫生维护、物业矛盾纠纷调解、安全巡防巡察等志愿服务。截至目前，泰山区社区自治队伍与物业公司共开展志愿服务活动654次，帮助群众解决大事小情，带动群众参与社区治理。

坚持社区和物业共商共议，把物业矛盾化解在网格。泰山区把物业综合管理、公共区域环境卫生维护、公共绿化维护、公共区域秩序维护、安全防范协助管理、公共设施使用维护等常见的物业矛盾纠纷纳入网格管理，吸纳物业人员充实调解队伍，对因物业服务引发的矛盾纠纷，按照“一站式”矛盾纠纷多元化解思路进行解决。为减少潜在矛盾隐患，社区、物业、区直部门三方共同发力，针对侵占小区绿地、违规私搭乱建、侵占公共道路、公共停车场、饲养家禽、违法养犬、擅自改变住宅和车库用途等违法行为，进行集中整治，从根源上减少物业类纠纷隐患。泰山区把物业服务质量、小区公共资源管理等事项确定为协商议题，综合运用网格议事厅、楼头会、恳谈会等平台载体，组织社区群众说事、议事、主事。截至目前，泰山区共开展网格民主协商1278次，其中，物业问题协商271次、物业参与协商652次，化解矛盾纠纷363起，解决停车难、维修难、噪音扰民、侵占公共绿地等问题事项455件。

社区和居民共同发力，加强对物业服务的监管。泰山区出台《泰山区“社区红管家”服务提升专项行动实施方案》《泰山区红色物业工作标准》，以制度建设推动工作落实落细，把监督问效贯穿工作全过程、服务全链条。同时，泰山区按照“即办快办、全程督办、群众参与”的原则，建立物业服务监督评价机制，推行组织协商、征求意见、推进落实、结果公示、群众评议、总结提升“六步法”；在党员、楼长、单元长和热心居民中选聘物业监督员，每季度对物业服务企业服务质量进行赋分评价，居民代表全程参与、评估问效。社区每年对市场化物业、社区领办物业服务情况进行考核验收，对环境卫生、公共绿化、公共秩序、安全防范等物业服务内容进行打分，优先推荐工作开展规范、群众度满意高的物业企业及工作人员参加“最美物业人”“十佳社区红管家”等评选活动。