□最泰安全媒体记者 苏婷

在办事窗口由于缺少材料办不了食品经营许可证怎么办；家属在外地不能到现场办理不动产证怎么办……在新泰市政务服务大厅，如果群众遇到类似难事、急事，都可以到“办不成事”反映窗口求助。

近日，新泰市青云街道中心幼儿园负责人李女士到政务服务大厅为幼儿园食堂办理食品经营许可证，但由于特殊原因无法提供法人证书，致使业务无法办理。正当李女士一筹莫展时，“办不成事”反映窗口办理专员主动上前询问，了解事情原委后，工作人员耐心地宽慰她：“既然来了我们‘办不成事’反映窗口，我们一定会想办法帮助你的。”李女士吃下这颗定心丸，慢慢平复了心情。“办不成事”反映窗口办理专员积极联系沟通，寻找破解难题的方法，很快就帮李女士拿到了食品经营许可证。

李女士不知道的是，“办不成事”反映窗口为了帮她“把事办成”，下了很多功夫。当天，办理专员通过窗口联系了教育部门核实有关信息，召开专题会议研究相关法规政策，查阅相关资料，于当日拿出问题解决方案：用幼儿园负责人身份证号码，代替事业单位统一社会信用代码证为幼儿园办理食品经营许可，幼儿园负责人与幼儿园对食堂食品安全共同承担责任。随后由帮办代办人员协助李女士提交申请，后台立即收件受理，完成了该幼儿园食堂食品经营许可证的办理流程，解决了幼儿园“午餐难”的问题。“办不成事”反映窗口快速响应，主动为群众排忧解难的暖心做法受到了李女士的认可和家长的赞扬，也为今后处理类似问题提供了遵循和参考。

哪怕是按流程规定不能受理的情况，“办不成事”反映窗口也会想方设法，全心全意为群众出谋划策，尽可能提供帮助，提升群众的办事体验。

记者了解到，曾有一名群众到不动产登记中心办理不动产证书，但是由于保存不善，导致购房合同、交费凭证均丢失，且因早期政策原因购房合同也未备案，按照流程无法当即办理不动产证。工作人员了解情况后，随即将他带到“办不成事”反映窗口，窗口办理专员立即联系不动产窗口负责人，协调城建、房管中心、税务等相关部门，核实房屋权利人确为本人后，由城建部门提供档案原件和盖章复印件，不动产登记中心核对资料后，为群众办理了不动产证书，免去了群众多部门跑的烦恼。

据了解，新泰市政务服务中心“办不成事”反映窗口明确局班子成员轮流带班、科室负责人值班制度，协调调度受理事项的办理工作，着力提升办理成效。“办不成事”反映窗口不仅全力为企业群众办成事，还致力于通过“办成一件事”推动“解决一类事”，进一步优化服务模式，打造便民利企政务服务环境和优质高效营商环境。截至目前，新泰市政务服务“办不成事”反映窗口实现市、乡、村三级全覆盖，累计接待群众2000余人，妥善处理群众反映的疑难诉求48件，有效提升了服务效能，好评率达到100%。