□通讯员 刘传录

物业服务关系着千家万户，关系着居民的幸福指数。近年来，岱岳区粥店街道通过社区领办物业公司，在物探家园等老旧小区探索推行“1+3+N”治理新模式，有效破解老旧小区物业管理服务难题，居民群众获得感、幸福感不断增强。

◆围绕“一个核心”，推动社区领办物业规范集约高效

粥店街道突出社区党委核心引领和服务保障作用，聚焦队伍建设、费用运转、专业服务，推进社区领办物业长效、常态运行。依托社区党委、小区党总支，建强物业服务团队，吸纳政治觉悟高、有时间、有管理经验的小区党员、退休人员进入物业公司做管理工作。关注该小区外出务工有困难的居民，联系其到物业做服务工作，帮助其解决“在家门口就能就业”的问题。目前，物探家园小区组成了12人的物业服务队伍，实现了小区党组织、物业公司双向进入、交叉任职。

除收取物业费外，物探家园小区整合小区资源，挖潜公共剩余空间，将原物业管理用房出租，开设幼儿园、超市、仓库，引进丰巢快递柜，一年总收入约58.35万元，除去工资、水电费、绿化养护、电梯维修费、消防维保、垃圾清运费等一年的固定支出45.7万元外，还有部分盈余，社区领办的物业经过征求居民意见，把这部分钱投入小区的基础设施建设。结合老旧小区改造，小区新建了物业服务站和网格驿站，增设停车位45个，安装充电车棚6个、汽车充电桩15个，大大改善了小区环境。自社区领办物业以来，栽种绿化树，改造暖气管道、小公园，改善路面，累计投资20余万元，在保证运营的情况基础上，又为居民办了实事。此外，物业还为居民提供维修水、电、暖等12项免费服务。这些看得见的、实实在在的服务，得到了居民的普遍认可，物业费主动交付率从不足30%提高到了98%以上。

◆实现“三位一体”，推动社区治理与物业管理深度融合

粥店街道以社区党委为核心，建立小区党组织、业主委员会、物业公司“三位一体”联动机制，推动三方在机制上相融合、工作上互促进、服务上提效能。

物探家园小区建立了联席会议、合署办公、交叉任职、联合走访、项目共建、网格共管6项制度，每月5日召集物业公司、业委会开联席会议，讨论研究消防安全、物业服务、环境整治等重点工作，集中解决了老旧小区改造、加装电梯等11件居民“急难愁盼”问题。在一次联席会议上，业委会反映小区红白事操办有困难，提议成立红白理事会，于是根据小区情况，成立了红白理事会，成员有物业人员、业委会人员、热心居民，既方便了居民，又赢得了认可。

物探家园小区推行“红色物业”、红色网格一体运行机制，将物业服务与网格化管理深度融合，建立集1名网格长、2支专兼职网格员队伍、多名协管服务队员于一体的“1+2+N”工作团队。小区共有2名社区工作者任专职网格员，待遇完全按照“三岗十八级”落实。公益岗人员、楼栋长为兼职网格员，充分发挥其熟悉小区情况的优势，协助社区完成民情排查、楼栋管理等工作。小区党总支专人负责收集、汇总居民反映的管理问题和诉求，及时协调处理源头问题，力争小问题化解在网格；对涉及综合执法的事项，下呼上应、上下联动，合力解决；对复杂问题，充分利用岱岳区社会治理服务中心的联动机制，“一站式”化解物业领域矛盾纠纷。

◆凝聚“多方力量”，推动实现社会协同居民参与一体运行

物探家园小区以居民为中心，汇集共建单位、党员、居民等多方资源，推动各方力量共同参与社区治理，积极与市贸促会、物探队党委、中国移动岱岳分公司等进行党建共建，联合开展主题党日、普法、消防安全讲座等活动。

开展党群共治，助推家园共筑。物探家园小区共有46名居住党员，全部到社区报到，认领了服务岗位。开展党员“挂牌亮诺”活动，引导居住党员当先锋、作表率。由社区党委牵头，组建了志愿服务队和环境美化、和美关爱、健康促进、巧匠服务、睦邻友好、法制安全、文体活动7个邻里互助服务组织。物探家园小区每年开展一次和美邻里节活动，去年的邻里节共组织了12场次活动，通过居民联欢、亲子比赛、志愿服务等一系列活动，吸引居民走出家门，睦邻友好，融入小区“大家庭”建设。