□最泰安全媒体记者

没有全民健康，就没有全面小康。医疗卫生服务，一头连着万家灯火，一头连着社会稳定，重要性不言而喻。公立医院作为我国医疗卫生服务体系的主体，是保障和改善民生、增进人民健康福祉的重要载体，可谓责任重大、使命光荣。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。为人民群众服务，是公立医院的初心和使命，更是公立医院的本分和职责。因此，公立医院要把人民满意作为最高标准，永远以人民满意为最大追求。

诚然，受医疗卫生资源分布不均衡、医疗卫生队伍素质参差不齐、学科发展侧重点不同、人民群众健康需求复杂等因素影响，每一所医院都很难做到让所有患者满意，出现不满、质疑也是常态。然而，当出现很多患者及其家属对医院的医疗质量、医疗行为、服务态度等表达不满时，医院管理者就必须高度重视、深刻反省、认真自查、及时整改。

毋庸置疑，“院区规模大”并不意味着医院服务能力强，“行政级别高”并不代表着医院就鹤立鸡群，“荣誉奖项多”也不能成为医院骄傲的资本。理由很简单，医院好不好，就得人民群众说了算。某些医院管理者，总觉得自己是“下派干部”，善于摆威风，走路抬着头，说话牛哄哄，时常把“我们级别就是高、规模就是大”挂在嘴边，看似傲气十足，实则庸俗不堪；某些医院管理者，总认为“医院底子厚”“靠山强”，忽略百姓感受，辜负百姓期盼，导致医院发展没活力，徒有虚名没人气。在这样的管理者带领下，医院如何能走上高质量发展道路，如何担负起守护群众生命安全和身体健康的重任？

实践证明，医院到底好不好，人民群众会“用脚投票”，更会用百姓语言作出答复；实践证明，“关起门来搞建设”行不通，“敞开大门做服务”才是正道；实践证明，“孤芳自赏”是自欺欺人，“心怀百姓”才能收获掌声。

党的二十大报告指出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置,完善人民健康促进政策。作为医疗卫生服务的主力军，公立医院必须牢固人民至上、生命至上的理念，聚焦人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，加强医院管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高医疗质量，妥善解决群众最关心、最直接、最现实的问题，不断提高群众满意度，增强群众获得感，切实擦亮“人民满意”的最美底色。