本报5月15日讯（通讯员 吕修建）“咱街道对我的问题这么上心，我对处理结果非常满意。”日前，信访长达5年的东平县东平街道金山口村信访案件终于停访息诉，信访人孟某某在息诉罢访承诺书上按下了手印。

金山口村原隶属东平县梯门镇，2010年划归东平街道。信访人孟某某反映的几十个问题既有梯门镇时期的旧事又有划归后的新事，跨度大、时间长。孟某某向多部门重复、越级上访，历时长达5年。对此，东平街道积极调整策略，采取“查原委、勤反馈、纾心结”多管齐下的方法，终于解决了多年的“老大难”。

做足功课查原委。针对该案件时间跨度久远、矛盾错综复杂、责任难以界定的现实特点，东平街道成立化解专班，变群众上访为干部拜访，通过上级部门协调梯门镇水利服务队（梯门镇原水利站）调取原始材料，实地到金山口村走访调查，与相关人员面对面交流，对在外地的相关人员进行电话沟通，实打实了解事实真相。东平街道累计走访人员20余人次，提取证明材料29份，通过一次次深入调查、一次次不懈考证，最终换来了案件的飞速进展。

下足功夫勤反馈。针对孟某某情绪激动的情况，东平街道化解专班采取“渐进式反馈法”，进行温情反馈，面对面向孟某某反馈办理情况多达8次，将反馈告知贯穿核查全过程，让信访人对核查工作“看得见、摸得着”。同时，东平街道对已有明确结论的问题耐心向孟某某释疑解惑，对线索模糊、查证困难的问题向其层层剖析，对其不认同的问题立即进行再次核查，真正做到事事有回音、件件有着落。

给足诚意纾心结。由于孟某某本人长期上访，其思想症结一时半刻很难解开，东平街道坚持找准症结、对症下药。通过与孟某某深入沟通，化解专班了解到他的心结所在，即因机井承包与金山口村干部孟某雨之间产生的矛盾。找到打开当事人心结的钥匙后，化解专班多次与孟某某进行面对面沟通交流，做好答疑解惑工作，并告知其该村“两委”准备对村内所有机井重新公开招投标，公平竞争。最终，孟某某认识到通过上访把该村机井全部承包的想法是错误的，表示今后不会再为此事信访，并签署了息诉罢访承诺书。至此，该信访案件画上了圆满的句号。

金山口村信访案是东平街道有效化解信访积案的生动实践。今年以来，东平街道以全力化解信访积案为目标，把化积案、遏新案作为重点工作来抓，以实际工作成效增强群众的幸福感、获得感。“群众利益无小事，桩桩件件系民心。今后，东平街道将进一步加大老旧信访案件化解力度，加强信访源头治理，控增量、防变量、去存量，走活信访工作‘一盘棋’。”东平街道纪检监察工委相关负责人表示。