■“小美帮办员”在整理未领取的发票。最泰安全媒体记者 苏婷 摄

本报5月10日讯(最泰安全媒体记者 苏婷)8日一大早，市政务服务中心税务窗口的“小美帮办员”王宁早早地来到单位，到自助服务区查看自助设备运行、发票库存等情况。

她拿起留言簿，逐项查看市民留言后告诉记者：“‘五一’假期期间发票领取量大，导致机器内发票库存不足，很多市民没有领到发票。”市民在留言簿留言，“9号机器，发票卡纸，请取出后联系我，谢谢”“6号机器，2份普票未领取，明天上午来取，谢谢……”王宁根据每一位市民的问题描述，取出未领取的发票，通过后台打印领票凭条，并逐一与市民取得电话联系，核对发票编号、数量等，根据市民需求，免费邮寄或者约定留存地点领取。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。据了解，在市政务服务中心24小时自助服务区和服务窗口都悬挂着一本留言簿，这里面记录着市民发票申领难题、自助设备使用意见建议，是市民诉求最直观的表达。“小美帮办员”根据留言簿信息，有效处理问题并及时回复，经常获市民点赞，小小的留言簿架起为民服务的连心桥。