本报5月9日讯（最泰安全媒体记者 徐文莉）消费既关联着经济增长，也关联着人民群众对美好生活的向往。8日，记者从岱岳区市场监管局了解到，岱岳区一季度处置投诉举报2353件，其中投诉2013件、举报304件、咨询36件，帮助消费者挽回经济损失2.44万元。

“近1500元钱购买的皮鞋穿了不足一周，鞋底出现了开胶现象。我想退货，但商家认为已不符合退货标准。”消费者看着不能退货的皮鞋，十分不满地向岱岳区市场监管局投诉。岱岳区市场监管局工作人员表示，执法人员接到投诉后进行了调查，商户认为皮鞋开胶部分是浮胶，并不存在质量问题，且顾客已经穿过，已不符合退货标准。但经市场监管工作人员耐心协调，商户最终答应退货处理。

据岱岳区市场监管局工作人员介绍，今年2月底，有市民反映在岱岳区某4S店购买的家用汽车在质保期内出现故障，但4S店迟迟不更换。经市场监管工作人员了解，4S店表示因车辆配件生产厂家停产，导致仪表盘供货中断。为维护消费者权益，执法人员督促4S店在最短时间内为消费者更换了仪表盘。

今年3月，有消费者反映选购的热水器尺寸不合适，欲进行退货，但商家称不可以退换。消费者向市场监管部门求助。岱岳区市场监管局工作人员调查发现，消费者选购商品是网上订购、线下送货，因线下送货商家多次和平台沟通，延误了退货时间，所以消费者难以退货。随后，岱岳区市场监管局介入协调，最终帮助市民完成退货。

随着人民群众的生活水平和消费水平不断提高，消费者的维权意识持续加深，通过维权渠道进行投诉，依法依规、科学寻求消费权益保障的主动性增强。岱岳区市场监管局工作人员表示，从线下消费到云端网购，如今新的消费趋势和消费模式层出不穷，不仅丰富了消费者的选择，也对优化消费环境、维护消费者权益提出了新的更高要求。加强消费者权益保护，对全面促进消费、加快释放内需潜力、增强经济发展动力具有重要托举意义。市场监管部门建议市民在购物过程中理性消费、科学消费，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。消费者遇到烦心事，可以拨打12345、12315投诉，市场监管工作人员也将强化监管执法，规范市场行为，保障消费者合法权益。